随着“它经济”持续升温，宠物已成为许多家庭不可或缺的“毛孩子”。然而，诊疗效果不达预期、医疗费用争议、沟通不畅等问题引发的纠纷也日益增多，成为困扰宠物主和动物诊疗机构的共同难题。

　　近日，烟台市芝罘区给出了一份创新“解法”——芝罘区动物诊疗纠纷调解委员会正式成立。作为全市首个专门化解动物诊疗纠纷的专业性人民调解组织，它的诞生标志着芝罘区动物诊疗行业治理迈入了专业化、规范化、法治化的新阶段。

　　直面行业“痛点”

　　39家机构背后的“甜蜜负担”

　　作为全市宠物经济的“领跑者”，芝罘区的宠物保有量和动物诊疗机构数量均位居全市前列、全省靠前。目前，区内现有动物诊疗机构已达39家。行业高速发展的背后，隐忧逐渐浮现。

　　“有时候因为对病情判断的理解不同，或是手术后的恢复效果没达到预期，宠物主和医院很容易产生矛盾。”一位从业多年的宠物医生告诉记者，这类纠纷专业性强，责任界定困难，现有法规对宠物诊疗的界定相对模糊，主管部门的处置权限也有限。

　　对于宠物主而言，爱宠生病是情感与经济的双重损失；对于医院，则面临经营风险与品牌声誉的双重考验。传统的协商方式往往难以达成一致，而走诉讼途径又面临成本高、耗时长的现实困境，矛盾容易激化。

　　搭建“中立”平台

　　专业力量让调解有“术”

　　如何为这些“剪不断、理还乱”的纠纷找到一个突破口？在烟台市农业农村局的指导下，芝罘区农业农村局与芝罘区司法局历经数月筹备，交出了这张“答卷”。

　　从受理、调解到办结、归档，动物诊疗纠纷调解全流程有章可循。而比流程更重要的是人——一支由农业农村部门、属地街道司法所专职人民调解员、执法人员、法律顾问、畜牧协会人员等多方专业力量构成的调解队伍已经就位。

　　“我们提供的是一个免费、中立、高效、权威的第三方平台。”芝罘区农业农村局农牧科副科长张颖介绍，调委会聚焦动物诊疗服务行为引发的民事争议，覆盖诊断、治疗、手术、护理、药品使用、收费等全场景。“我们不偏袒任何一方，只遵循依法公正、自愿平等的原则，用专业说话。”

　　当宠物主遇到“说不清”的诊疗纠纷，或宠物医院面临“难缠”的投诉时，宠物主或诊疗机构可以向芝罘区农业农村局相关科室提出调解请求，拨打0535-6235248进行申诉，即可申请纠纷调解。这种“低门槛”的介入方式，极大地降低了宠物主和诊疗机构的维权成本。

　　“对于我们老百姓来说，打官司费时费力，心里还没底。”宠物主人李女士在了解调委会功能后感慨道，“现在有个专门的、公道的第三方来帮我们评理、调解，心里踏实多了。”

　　接下来，芝罘区农业农村局将在烟台市农业农村局指导下，以调委会为抓手，联动司法、行业、社会多方力量，持续优化调解机制、强化全域监管，全力构建规范有序、公平公正、和谐互信的动物诊疗生态，为全市动物诊疗行业治理提供可复制、可推广的“芝罘经验”。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所