开栏语

　　定分不易，止争尤难。为深入贯彻最高人民法院关于“既定分更止争”“做到案结事了、政通人和”的核心要求，扎实开展“争先进位创优年”活动，统筹开展联动解纷多元促治争先行动，即日起，烟台中院新媒体平台将推出 【争先“枫”景·调解止争】专栏。

　　我们坚信，调解是更高质量的审判。它不仅是化解矛盾的“优选方式”，更是实现“案结事了”、促进社会和谐的深层实践。新的一年，本专栏将持续聚焦“调解优先”理念，讲述立、审、执各环节中，那些通过调解实现“一次性解决纠纷”的生动故事，展现“以和为贵”的司法智慧如何实质性地消弭纷争、修复关系。

　　我们将记录法官、法官助理、调解员如何“不厌其烦”地引导当事人从“争中求和”到“因和而胜”，探索从“解决得了”到“解决得好”的更高标准。

　　让我们共同见证以高质量调解守护公正、传递司法温暖的每一个瞬间。

　　在栖霞市道路交通事故多元调解中心，人民调解员牟相洪的身影格外忙碌。这个集公安交管、司法、保险等多方力量于一体的“一站式”解纷平台，正是他退休后的新去处。

　　“干保险让我摸清了理赔门道，而多元调解中心让我有了新的‘用武之地’!”

　　深耕保险行业25载、担任人民调解员近3年的他，被大家亲切称作“牟哥”，谈及转型，他质朴的话语里满是对新岗位的笃定。

　　综治搭台，“新岗位”让专业有了用武之地

　　作为省法院确定的道交纠纷多元化解试点单位，栖霞法院与综治中心联合多方力量搭建起道路交通事故多元调解中心“一站式”解纷平台，以多元共治模式实现“走进一扇门，办结所有事”的无讼道交目标。

　　正是这个平台，为拥有25年保险理赔经验的牟相洪提供了施展专业能力的新舞台。

　　李某驾驶小型客车与骑电动车的张某相撞，事故不仅造成张某受伤、李某车辆受损，还波及某公司未交付的公路护栏。交警认定张某负主要责任、李某负次要责任，但三方因赔偿金额争执不下，最终到多元调解中心求助。

　　牟相洪接手后，依托中心联调机制，快速对接保险公司核算理赔金额，向三方释明责任划分的法律依据，协调交管部门补充事故勘查细节，一步步消除各方疑虑。

　　最终，三方达成赔偿协议并即时履行，一场潜在诉讼在平台助力下圆满化解。

　　多元调解中心的“集成优势”，让牟相洪的专业能力得以充分发挥。

　　“以前处理道交纠纷，当事人要跑交警、找保险、去法院，来回折腾还易激化矛盾。现在有了多元调解中心这个平台，我能联动各方资源，‘一站式’帮群众把问题办利索！”牟相洪的感慨，道出了平台为群众带来的便利，也彰显了平台的整合效能。

　　“磨”字为诀，平台支撑让握手言和成为可能

　　“道交纠纷牵涉‘钱’的问题，争议往往比较大，而我的调解秘籍就一个字——‘磨’！在多元调解中心，我能借助平台的资源和保障，为当事人‘磨’出共识、‘磨’出和解。”过硬的专业能力搭配平台的支撑，让牟相洪的调解工作更有底气。

　　王大爷驾驶电动三轮车接孙女放学时，因孙女误触操作台，致使电动三轮车与孙某某的三轮车相撞，造成孙某某受伤、两车受损，交警认定王大爷方负全责。孙某某住院花费医疗费1.9万余元，牟相洪查看相关材料后发现，若走司法鉴定程序，不仅耗时耗力，还会增加双方诉讼成本。

　　此时，王大爷因家境普通忧心忡忡，孙某某也担心赔偿款无法足额到账，情绪激动。

　　依托多元调解中心的办公保障和协同机制，牟相洪连续一周“泡”在中心：

　　白天组织调解会议，逐笔核对费用明细，向双方解读法律规定和赔偿标准；

　　晚上整理材料、优化调解方案；

　　期间还多次与双方煲起“电话粥”，规劝大家互让一步。在平台支撑下，他的“软磨硬泡”终于见了效，双方最终达成和解协议，王大爷拿着现金直奔中心履行协议，一场剑拔弩张的纠纷就此平息。

　　初心如炬，平台成长见证担当传承

　　从保险理赔到纠纷调解，岗位虽变，但牟相洪为民服务的初心从未改变。而多元调解中心这个平台，不仅让他的初心得以延续，更见证了他的担当与传承。

　　“牟哥不仅经验丰富，还毫无保留地向我们传授专业知识。在他的带动下，我们借助平台的培训和实战机会，专业能力越来越强。”栖霞法院道交团队员额法官陈臣说道。

　　在牟相洪的影响下，多元调解中心的调解队伍不断成长，解纷效率持续提升。

　　自中心设立以来，共受理道交纠纷296起，成功调解234起，这背后既有调解员的努力，更有平台的支撑。

　　如今，57岁的牟相洪仍坚守在调解一线，办公桌上厚厚的调解日志，记录着他在新岗位上的每一次付出，也见证着多元调解中心的成长与蝶变。

　　“只要身体允许，我就会一直在这里‘磨’下去。”牟哥给自己立下了新目标。

　　阳光透过窗户洒在牟相洪身上，他正专注整理着新的调解材料，接待新的当事人。

　　他背后墙上大大的“和”字闪烁着温暖的光芒，既映衬出多元解纷的独特魅力，也见证着牟相洪在多元调解中心用专业与坚守续写着化纷争为和谐的动人故事……

　　讲述人：牟相洪

　　道交纠纷调解员

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所