烟台高新区行政审批服务局聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点，持续深化“高效办成一件事”改革，扩大“减证便民”和“跨域通办”成果，优化“帮办代办”服务体验，努力打造“手续最简、效率最高、服务最优”的政务服务环境。

　　聚焦系统集成，推动“高效办成一件事”提质增效

　　线下，设立“一件事”集成服务专区与专窗，配备专职导办员，实现“一窗受理、并联审批、统一出证”，让群众进门即知“办啥、在哪办”。线上，依托山东政务服务网、“爱山东”APP等数字平台，全面优化并动态更新“一件事”办事指南，确保办事要素清晰完整、样表范本准确齐备，实现线上线下服务标准、办理流程、审批要求一致，推动政务服务从“多头跑、多次跑”向“一窗办、一次办”转变。

　　深化数据赋能，实现“减证便民”落地见效

　　一方面，强化宣传引导，梳理并公示《政务服务事项已减免清单》，通过大厅电子显示屏滚动播放、窗口人员面对面讲解等方式，让政策“看得见、听得懂、用得上”。另一方面，以电子证照共享应用为核心驱动，依托各级数据共享交换平台，大力推进居民身份证、营业执照等高使用率证照证明在政务服务场景中的在线核验、实时调取与结果互认，实现申请材料“应免尽免、免申即享”。

　　打破地域壁垒，拓展“跨域通办”服务半径

　　构建“全程网办、异地代收代办、多地联办”三位一体的工作机制，着力破解企业群众异地办事“折返跑”难题。目前，已与全国13个省份的近90个区市建立合作网络。线下，在政务服务大厅设立“跨域通办专窗”，配备专职人员提供全流程服务，并将服务延伸至街道层面，方便群众就近申报。线上，依托全国一体化政务服务平台，推动与合作地区的数据接口互通，实现身份、材料、结果等关键数据实时共享流转，有效打破了政务服务的地域限制和信息壁垒。

　　坚持需求导向，健全“帮办代办”服务体系

　　政务服务大厅常设综合咨询台与专职导办员，为办事企业与群众提供从进门引导、政策解读到材料填报的“一站式”全程帮办服务，并通过主动延伸服务触角，推出“上门帮办”等个性化服务模式。针对区内重点企业、重大项目和招商引资关键环节，还建立“一对一”服务专员机制，提供前置指导、并联协调、跟踪回访等精准代办服务。面向老年人、残疾人等特殊群体及确有需要的群众，开通绿色通道，提供全程陪同帮办的贴心服务，让政务服务更有温度、更具亲和力。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所