烟台融媒1月9日讯（记者 盖鹏 通讯员 芝公宣）“非常感谢民警，我为‘芝通局长’平台的快速反应点赞！”2025年12月底，烟台市公安局芝罘分局“芝通局长”平台回访辖区刘女士时，收到了刘女士的点赞。

开业遇到蹊跷订单

2025年11月6日，烟台市公安局芝罘分局只楚派出所接到刘女士报警，称其母亲的店铺自开业以来接连多次收到恶意“礼物”，打开包装发现竟是祭奠用的花束与纸元宝。

接警后，办案民警迅速到场，向刘女士了解情况，并以订单信息为切入点展开调查。

民警初查发现，对方每次下单后就将账号注销，只能搜集到当时的虚拟号码。调查线索中断，案件调查陷入瓶颈。

多警种协作展开信息研判

2025年12月2日，刘女士通过“芝通局长”平台小程序再次反映其母亲的店铺收到祭祀用品的情况，希望尽快破案。

接到诉求后，“芝通局长”专班迅速响应，立即派单至只楚派出所。派出所再次联系刘女士，向其说明案件调查情况并梳理案件相关材料。

“根据当时掌握的虚拟号码线索，很难再调查下去。我们转变思路，通过大量信息研判查找新线索。”只楚派出所民警滕永浩说。随后，在专班统筹协调下，派出所、刑侦等多警种发起合成作战，重新梳理线索，开展深度研判分析，最终从大量数据中发现了一个相关外卖地址，并通过该地址成功锁定违法人员王某。

违法人员被抓获

经过大量调查取证，2025年12月23日，民警在芝罘区某小区内将违法人员王某抓获。

经查，王某在某短视频平台上看到刘女士直播，因“看不惯”刘女士的言行，为泄私愤，便在刘女士母亲店铺开业当天及后续多次通过外卖平台下单寄送祭奠用品。目前，王某已被依法处以行政拘留五日的处罚。

“网络不是法外之地，为泄私愤公然侮辱他人等违法行为，破坏他人正常的工作生活秩序必将受到法律严惩。请大家文明上网，打造风清气正的网络空间。”滕永浩说。

“芝通局长”平台解民忧

记者了解到，“芝通局长”平台是烟台市公安局芝罘分局2025年8月创新建立的民生诉求平台，群众可以通过微信小程序或热线电话向平台反映诉求。

平台围绕“快速响应、有效办理、及时反馈”工作要求，严把诉求流转、办结时效、回访反馈等关口，要求各单位对群众诉求，做到30分钟内签收、3小时内联系群众并反馈。创新推出“四步诊疗”工作法。第一步，责任单位在10日内处理诉求，力争解决大多数问题；第二步，10日内未能办结的，由平台专班组织责任单位、相关警种在5日内协调解决；仍未取得实效的，进入第三步，由分管局领导提级调度，10日内牵头研究推动；仍未解决的，由局长进行第四步调度推进，5日内聚力攻坚，确保群众诉求“件件有反馈、事事有回音”。

法律支持单位：山东助商律师事务所