“以前看病最担心语言不通、流程不熟，现在有了涉外门诊和志愿者陪伴，整个过程既顺畅又安心！”在烟台业达医院涉外医疗门诊，一位外国友人在复诊后由衷点赞。这一变化，得益于烟台黄渤海新区社会工作部对群众关切的精准把握，以及多方联动的服务创新。

　　随着黄渤海新区对外开放水平提升，越来越多外籍人士在此工作生活，就医中的语言与流程问题逐渐显现。黄渤海新区在调研中关注到外籍人士的实际需求后，相关部门迅速响应、协同推进，全面启动了就医体验优化提升行动。

　　作为黄渤海新区医疗服务中坚力量，业达医院积极承担主体责任，加快推进涉外医疗门诊建设。门诊配备具有跨国诊疗经验的骨干医师团队，优化就诊流程，设置多语种导诊标识，开通网上预约，实现挂号、就诊、检查、取药“一站式”服务。针对医学术语专业性强的问题，门诊建立标准化多语种诊疗话术体系，确保沟通精准高效，从硬件到服务全面对标国际水准。

　　更具创新的是，在黄渤海新区社会工作部、社会事业局与业达医院的统筹下，一支42人的外籍人士就医志愿服务队迅速组建。成员涵盖医院临床药学硕士、招商局外语专业退休干部、退休工程师及外贸商务人员等。他们凭借专业知识与跨文化沟通能力，提供全程陪诊、流程引导、病历翻译、医保解读等服务，成为医患间的“暖心桥”。例如，退休工程师王女士能准确翻译专业术语，细致解答流程疑问；外贸商务人员则擅长对接国际保险，协助完成费用结算，让服务既专业又有温度。

　　从诉求收集到方案落地，从门诊建设到志愿赋能，黄渤海新区在短时间内构建起全方位、多层次的涉外医疗服务体系，形成高效协同、温暖细致的服务新范式。此举不仅缓解了外籍人士“就医难”，更以细致服务展现新区开放包容与城市温度，提升了营商环境软实力，为吸引国际人才注入暖心动力。

　　下一步，黄渤海新区将持续深化涉外医疗创新，推动业达医院拓展国际保险直付、远程跨境诊疗等服务，壮大志愿队伍、拓展服务内容，让外籍人士在新区创业更安心、就医更舒心，以民生“软实力”筑牢开放“硬支撑”。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所