“现在大厅标识一看就懂，‘一件事’办啥、在哪办写得明明白白，工作人员还主动提醒能联办，不用来回跑窗口了！”近日，在烟台高新区政务服务中心办理业务的市民李先生，为升级后的“高效办成一件事”服务点赞。

　　为落实市级“高效办成一件事”工作要求，烟台高新区行政审批服务局从群众实际需求出发，抓实细节优化，推动政务服务提质增效。

　　大厅环境焕然一新，办事指引清晰明了

　　政务服务大厅全面排查更新宣传素材，撤换不适宜的旧标语，换上“高效办成一件事”等相关标语标识，入口、专区（窗）等处指引醒目。“一件事”服务专区、咨询台显眼位置摆放事项清单和办事指南，明确业务内容、所需材料及对应窗口；专区专窗标识规范，配备专职工作人员，叫号机调整“高效办成一件事”选项，实现网上指南、窗口号、叫号系统无缝对接。同时，专门设置“一件事”联席会议室，为跨部门协同会商提供保障。

　　服务能力持续升级，办事响应高效快捷

　　针对每个“一件事”建立部门联络清单，明确负责人及联络员信息，方便工作人员快速对接；专区及专窗建立完善咨询受理台账，清晰记录办件关键信息，为流程优化提供数据支撑。此外，开展分层分类培训，摒弃“念文件”模式，通过实操模拟让工作人员说清政策、熟练操作、规范填台账，主动提醒群众联办服务，避免跑腿。

　　流程优化落地见效，线上线下办事顺畅

　　各“一件事”牵头部门与上级常态化对接，确保办理标准、回复口径统一，杜绝“政策打架”；山东政务服务网电脑端、爱山东APP手机端办事指南同步更新，要素齐全、样表完备，线上线下办理要求一致。

　　编审：李蕾

法律支持单位：山东助商律师事务所