国家税务总局栖霞市税务局聚焦办税缴费服务提质增效，通过深化征纳互动、畅通诉求响应、优化服务流程等举措，将惠民利企实事办出速度与温度，为全市政务服务优化注入税务动能。

以办税服务厅转型升级为契机，市税务局深化征纳互动服务。线上整合12366税费服务热线、12345政务服务便民热线、征纳互动等诉求反映渠道，组建专业线上答疑团队，推出“7×24小时智能+人工”服务模式，实现咨询业务“秒回秒办”，让纳税人缴费人足不出户就能解决办税疑问。

线下建立跨部门信息数据共享机制，推行登记业务协同办理，升级“一厅联办”服务，实现不动产业务“一网通办”，持续压缩业务办理时长、简化办税流程，推动服务模式从“大厅办税”向“云端办税”转变，实现征纳服务“零距离”。

为高效化解税费争议，成立专门的调解工作室，配备专业高素质的调解团队，简单问题及时办、复杂问题协同办、疑难问题攻坚办，确保“小事不出厅，大事不出局，矛盾就地化解”。依托税收大数据，为纳税人缴费人精准“画像”，结合企业和个人办税缴费需求，定向推送政策提醒与服务指南，让税费服务更精准、更贴心。

为保障服务质效，在办税服务厅推行干部晨会学习制度，通过每日晨会及时掌握最新税费政策与业务知识，确保为群众提供专业准确的咨询解答，实现“话有人听，惑有人解，事有人办”。

“刚开业事务多，不小心就忘了按期申报，本以为会很麻烦，没想到进了办税大厅，工作人员不仅帮我快速处理了逾期申报问题，还手把手教会我网上申报流程。”谈及办税体验，某企业负责人张先生连连称赞。

下一步，栖霞市税务局将深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“问题零留存、服务零延迟、税企零距离”目标，持续疏通办税堵点、响应群众诉求、强化精准帮扶，以更优质的税务服务为全市营商环境建设添砖加瓦。

编审：王巧 

法律支持单位：山东助商律师事务所