烟台融媒12月5日讯（记者 武峻平 摄影报道）12月5日下午，烟台市“十四五”住房城乡建设事业发展成就新闻发布会上，烟台市住房公积金管理中心党组成员、副主任邢红梅详细介绍了公积金便民服务举措。中心以“星级服务岗”为引领，从线上、线下、集成服务三方面发力，持续提升服务质效，让群众办事更便捷、更省心。

线上服务实现“全天候不打烊”。烟台公积金建成网厅、微信公众号、智能客服等自有线上渠道，同步接入爱山东、山东政务服务网、全国住房公积金公共服务平台等外部渠道，全面支持7*24小时网上办、掌上办、智慧办。截至目前，业务网办率较“十三五”末提高146%，大幅减少群众跑腿次数。

线下服务优化“零距离暖民心”。缴存提取业务实现全市通办，二手房贷款业务覆盖六区通办；住房公积金个人证明事项“亮码可办”，无需额外提交纸质材料。各服务大厅推行工作日全时不间断、周末不打烊服务，同时提供延时办、预约办、上门办、帮办代办等贴心举措，精准满足不同群体办事需求。

集成服务打造“高效率优体验”。烟台公积金圆满完成国家、省、市确定的14个“一件事”工作任务，牵头推出住房公积金贷款购房“一件事”集成服务。2025年1-10月，已办结该业务6680笔，发放贷款34.73亿元。“十四五”期间，跨域通办服务持续深化，累计帮助1万多名群众异地提取住房公积金4亿余元，有效破解异地办事“多地跑、折返跑”难题。

法律支持单位：山东助商律师事务所