烟台融媒10月20日讯（YMG全媒体记者 杨春娜）连绵的秋雨过后，气温大幅下降，供暖问题成为市民关注的热点。“楼上有人私改暖气，能不能来看看？”“我们小区供热比例不高，能供暖吗？”今天开始，市城市管理局、市12345政务服务便民热线、烟台市融媒体中心联合开展现场解答供暖诉求活动。首日，市热力公司、500供热公司、清泉供热、东昌供热选派了熟悉业务的工作人员，接听和解答企事业单位及群众诉求。

“我住在民生小区，所在楼栋是上供下回的垂直供暖系统，楼上邻居在室内的垂直公共管道上私改地暖，这样会导致整栋楼的供暖效果打折扣。”9点左右，芝罘区民生小区一位居民拨打12345热线反映这一问题。500供热公司工作人员马上通知班组去现场查看。“上供下回系统中，私自在公共管道上改造地暖，不仅自家的温度不会太高，也会影响整栋楼的供暖效果。”工作人员说，这种情况会要求私改的居民进行整改。

接听电话期间，一些新建小区居民咨询今年是否正常供暖问题。工作人员答复，新建小区需要根据供热比例看能否供暖。根据规定，新建住宅小区具备并网供热条件的，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。此外，供热工程竣工后，供热企业、房地产开发企业等建设单位应当组织竣工验收，未经验收或者验收不合格的供热工程不得交付使用，这也是一些新建小区无法供暖的原因。

这几天气温骤降，接听电话过程中，有不少市民咨询今年会不会提前供暖。工作人员介绍，《烟台市供热管理办法》规定：“市区（芝罘区、福山区、莱山区、牟平区、黄渤海新区、高新区）采暖供热期为每年的11月16日至次年的3月31日。其他区（市）人民政府可以根据当地实际确定行政区域内采暖供热期。市、区（市）人民政府可以根据气象情况适当延长供热时间，并向社会公布。供热企业不得延迟或者提前结束供热。”近年来，我市建立冬季供热预热制度，通过“看天供热”启动预热，并适时延期停暖，这一方式不但可以提前对供热系统进行查漏补缺，强化平衡调试，确保法定采暖供热期开始后达标供热，而且能主动应对可能提前到来的寒流等低温天气和“倒 春寒”，受到居民的普遍欢迎。

“我在朋友圈看到有人发的信息，清泉供热缴纳暖气费可以打95折，是真的吗？”有市民拨打电话咨询。清泉供热工作人员介绍，他们此前也接到了市民的反映，清泉公司未授权任何个人、第三方平台“打折”收取暖气费，建议市民通过正规渠道缴费，以免上当受骗。

根据安排，接下来各区市供热企业工作人员将陆续接听12345政务服务便民热线，回答市民关心关注的供暖问题。

法律支持单位：山东助商律师事务所