招远市罗峰街道西苑新村西苑龙馨小区党群服务站秉持“以民为本、精准服务、共治共享”三大核心理念，以“小切口”撬动服务“大文章”，用点滴温情化解银发群体的忧心事、烦心事，让基层治理既有力度，更添温度。

精准对接需求，织密民生保障网。服务站摒弃“大水漫灌”的粗放服务模式，构建“需求-资源-项目”三张清单，通过“精准滴灌”式服务，实现了“小需求”与“大民生”的无缝对接，让服务直抵老人心坎。党群服务站站长每周开展走访摸排，将收集到的小区绿化、卫生健康等12类民生诉求逐一转化为可落地的服务：为独居老人提供代收快递、代买药品等“跑腿服务”累计20余次；联合社区医生与市人民医院开展“健康微诊”，现场测血压、解答病症疑问，累计服务居民500余人次，让老年居民在家门口就能享受便捷的基础医疗服务。

共商急难愁盼，筑牢暖心服务站。在遇到服务站单力难支的问题时，“协商议事会”机制便迅速启动。今年夏天，多位老人反映空调外机噪音扰民，服务站第一时间召集党员代表、物业人员、维修师傅现场研判，通过加装隔音棉、调整外机位置，彻底解决了这一困扰。这种“小事当场办、大事合力办”的模式，已成功化解管道漏水、停车位纠纷等民生难题47件。

破解数字难题，点亮银发新生活。“下楼就能学、遇事有人帮”，这是老年居民对服务站的真切评价。考虑到小区老年居民占比高、面临“数字鸿沟”的实际情况，服务站专门开设“手机课堂”。每周三下午，党员志愿者化身“讲师”，手把手教学，从惠民补贴申领到网上水电费缴纳，耐心拆解操作步骤，解答每一个疑问。截至目前，已帮助50余位老人跨越“数字门槛”，熟练掌握日常线上操作，让“银发族”切实感受到数字化生活的便利与温暖。

编审：王巧

法律支持单位：山东助商律师事务所