今年以来，栖霞市聚焦群众办税缴费中的痛点、堵点、难点问题，通过推动服务前置、深化智慧办税、强化诉求响应等创新举措，不断提升服务温度与速度，让税费优惠政策精准“滴灌”，便民服务举措高效直达。

变“被动受理”为“主动服务”，栖霞市税务局依托网格化管理，建立“税务网格员”队伍，定期下沉到园区企业、街道社区，开展“政策上门”“问需问计”活动。针对新办企业，推出“开业套餐”服务，将税务登记、票种核定、政策辅导打包推送，实现“开业即享服务”。针对个体工商户和小微企业，编制通俗易懂的“税费政策明白卡”，通过微信群、社区公告栏精准投放，让政策“找得到、看得懂、用得上”，有效解决了信息不对称和政策落地“最后一公里”问题。

深化“非接触式”办税缴费模式，大力推广电子税务局、“个人所得税”APP等线上平台，设置“智慧办税体验区”，配备专人辅导操作，引导纳税人“多走网路、少跑马路”。针对老年人等特殊群体，推出“适老服务”，提供大字版操作指南、一对一“慢服务”和方言服务。同时，优化线下流程，在办税服务厅推广“无声叫号”“简事快办”专窗，大幅压缩等候时间。依托“鲁税通”征纳互动平台，组建“云客服”团队，提供在线答疑和远程帮办，实现“疑难问题线上答，简单业务掌上办”。

为切实满足纳税人缴费人就近办、网上办、异地办需求，市税务局依托征纳互动平台“问办一体”功能，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务模式，通过线上办理各类税费业务，为纳税人缴费人提供优质高效的问办服务。

山东恒盛电力建设工程有限公司是跨区报验户，因预缴税款错误导致无法核销报验，办税服务厅工作人员辅导其通过征纳互动上传退税所需的各种资料，在电子税务局提交退税流程，并连线分局退税业务审核人员说明情况，帮助纳税人线上办理退税业务。

　　始于纳税人需求，终于纳税人满意。下一步，栖霞市将在政策落实的精准度、办税缴费的便捷度、诉求响应的满意度上再下功夫，努力打造让纳税人缴费人更有获得感、幸福感、安全感的税收营商环境，为区域经济高质量发展贡献坚实的税务力量。

编审：王巧

法律支持单位：山东助商律师事务所