“您好，请问您要办理什么业务？我带您取号。”“这份表格这里需要填写完整，我来帮您看看。”近日，在烟台高新区政务服务大厅内，身着“志愿服务”红马甲的志愿者们忙碌的身影成为一道亮丽风景线。为进一步提升政务服务质量，营造便捷、温馨的办事环境，区行政审批服务局组织开展政务大厅志愿服务活动，用贴心服务为群众办事“添便利”。

　　此次志愿服务活动聚焦群众在办事过程中的急难愁盼问题，志愿者们在大厅内承担起引导咨询、协助操作自助设备等工作。面对前来办事的群众，她们耐心询问需求，主动指引窗口位置，帮助老年人、残疾人等特殊群体完成取号、填表等流程；遇到群众对业务办理流程不熟悉的情况，志愿者们会结合大厅公示的办事指南，用通俗易懂的语言细致讲解，减少群众因材料不全或流程不清导致的来回跑现象。

　　“之前来办事总怕找不对窗口，现在有志愿者引导，马上就找到了地方，太方便了！”刚办完社保业务的市民王女士对志愿者的服务赞不绝口。除了现场引导，志愿者们还重点做好自助服务区引导服务，手把手教群众使用自助终端机办理查询、打印等业务，让更多人体验到“智慧政务”的便捷，有效分流了窗口压力，提高了整体办事效率。

　　 通过开展志愿服务活动不仅为群众提供了实实在在的便利，也传递了互助友爱的正能量。未来，烟台高新区将继续常态化开展此类活动，不断优化服务细节，让群众在办事过程中感受到更多温暖与高效。

　　编审：李蕾