莱山区综治中心强化资源整合，围绕方便群众，着眼闭环管理，坚持以实用为导向，聚焦场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设“五个规范化”攻坚发力，按照：“1”即明确中心负责程序性推进，入驻部门负责实质性化解这一定位；“2”即包含矛盾纠纷化解和治安风险防控两项重要职能；“3”即明确村社区一级日排查预警、区街两级周研判调度、区综治中心月通报督办的3级预警研判；“4”即明确“一平台受理、一站式分流、一流程办理、一揽子解决”的4个一工作流程；“5”即对标上级综治中心规范化建设5个规范化目标，全面推进“场所设置规范化、部门入驻规范化、运行机制规范化、督办落实规范化以及信息化建设规范化”的“12345”工作思路，着力构建莱山区服务群众矛盾纠纷多元化解，强化治安防范的新时代综治中心，建设更高水平的平安莱山。

　　什么是综治中心

　　综治中心是立足政法职能，着眼安全问题，开展矛盾纠纷预防化解和协助推动社会治安风险防控重要工作平台。综治中心的职责是聚焦矛盾纠纷预防化解，聚焦社会治安风险防控。群众的各类矛盾纠纷、法律咨询与服务、心理疏导与危机干预等困难和诉求都可以去综治中心。

　　夫妻吵架，别难过；邻里纠纷，不用吵；打工欠薪，别慌张；合同纠纷，不用急；心理焦虑，别犯愁；法律问题，不用怕。遇到事了，来这个说理的地方，这里有多部门联动，让您只进一扇门，最多跑一地，确保您的每一项诉求都有人办，依法办。

　　 综治中心能提供哪些服务 

　　1.化解矛盾纠纷：婚姻、家庭、邻里关系、劳资等人与人之间的矛盾纠纷调解。

　　2.公共法律服务：法律咨询、法律援助、普法宣传、法律讲座、公证等。

　　3.公益心理服务：心理咨询、心理疏导、危机干预、心理健康宣讲等。

　　4.困难帮扶救助：回应群众诉求、对符合条件的人员实行帮扶救助，对就业、养老等民生困难实行帮扶救助。

　　5.征集人民建议：征集工地矛盾、劳资纠纷、土地整备、物业服务、教育学位、涉法涉诉、房地产等基层治理重点领域对策建议。

　　群众诉求和信访的区别

　　信访途径主要适用于公民、法人或者其他组织向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动；涉及劳动争议等民事纠纷则不属于信访事项，可以通过矛盾纠纷调解机制或相关司法途径解决。

　　诉求反映渠道：

　　线下来访

　　线上扫码

　　向社区工作力量反映诉求

　　我区已建立起一支 900 余人的社区工作队伍，该队伍覆盖全区 126 个社区，他们承担着巡查员、信息员、调解员、引导员和宣传员等 “五员” 职责，在基层诉求处理相关工作中发挥着重要作用。

　　综治中心受理事项

　　综治中心运转流程

　　诉求人抵达综治中心后，首先前往导引台（综合受理处）完成简易登记。导引台工作人员会根据诉求人所办业务的具体类型，精准引导至对应窗口。

　　若诉求人涉及矛盾纠纷类诉求，需在导引台填写《来访登记表》。随后，导引台工作人员会依据纠纷的性质进行分类，并引导诉求人到简易调解区等候调解。同时，导引台会及时联系相关责任部门派人到现场与诉求人沟通，共同商议调解的具体时限等事宜。在此过程中，诉求人可根据自身意愿选择现场调解，也可约定时间另行调解。

　　若相关部门调解未能成功，诉求人将被引导至综治中心的纠纷调解区，由专业调解专家介入进行调解。若经专业调解专家调解后仍未达成一致，诉求人会被引导至访调对接区。此时，将有多种化解途径可供选择，包括法院立案先行调解、行政复议、信访等，诉求人可根据实际情况选择合适的途径解决问题。

　　调解力量库公示

　　小案例：

　　案例一：2024年7月，家住初家街道的耿女士（化名）在珠宝店购买价值825元的首饰，收到货后发现实物与图片完全不符，要求商家退货退款，对方客服以财务没上班说晚点处理，后失联不予回应，经区市场监管局和法律顾问的协调后，商家已为诉求人退款退货。

　　案例二：2024年11月，家住滨海路街道的赵女士反映邻居家的宠物狗将自己孩子咬伤，医生建议接种狂犬疫苗，需要狗主人承担赔偿责任，但狗主人拒绝赔付。滨海路街道人民调解员会同律师进行调解，狗主人认识到自身问题，积极承担责任，同意赔偿相应的疫苗接种费用共计1696元。 

　　案例三：2024年11月，家住黄海路街道的王女士因家中屋顶漏水，怀疑是楼上暖气破裂漏水导致，要求楼上给予维修，对方开始否认，后不予回应，经社区调解委员会调解，并找到专业维修人员确定问题后，最终协商确定由楼上负责5000元的屋顶维修费用。

　　行专调解组织公示

　　编审：李蕾