群众的“急难愁盼”，就是服务的行动方向。今年以来，栖霞市积极开展“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动，让物业服务更有温度、社区治理更显效能，让群众从“安居”到“优居”，不断提升幸福感。

栖霞市住建局与相关部门单位协同发力，推动党建与物业服务深度融合。10家物业企业积极响应“每月办实事”的号召，自6月起，累计为群众解决身边小事36件：坑洼路面平整了，夜间归途更安心；老旧路灯换新了，照亮小区暖人心；充电车棚建好了，飞线隐患消除了；休闲场地平整了，欢声笑语更多了……桩桩件件，办到了居民的“心坎上”。今年上半年，物业相关的12345工单投诉万人比大幅降至38.27件，“降诉提质”交出亮眼答卷，居民的笑容是最生动的注解。

栖霞市住建局着力强化小区公共收益监管。全市28个存在公共收益的小区全部完成临时专户设立，实现资金透明化管理。清理整治车位超标收费行为，完成全部退费工作，共计清退19.31万元，惠及177人次。另有3家物业主动投入公共收益3.88万元，用于升级监控、修复电缆及围墙等民生项目。对资金临时不足的两个小区，物业企业垫付6680元确保工程顺利推进，真正实现收益取之于民、用之于民。

走出去学经验，沉下来抓创建。今年4月，市住建局组织物业企业代表赴蓬莱区优秀小区实地“取经”，“红心物业”大讲堂同步开讲，为基层治理注入新理念、新动能。如今，翠屏御景、山水庄园等4个标杆小区正朝着“九好”标准全力冲刺。硬件设施精心维护、文化氛围用心营造、环境卫生深度治理、便民服务多元拓展，“幸福”二字正变得可触可感、真实具体。

下一步，栖霞市将继续以“暖心工程”为载体，持续深化党建引领的“主引擎”作用，推动物业服务更贴心、社区治理更高效，让群众的幸福感和获得感在家门口不断提升。

编审：王巧