在古现街道和万家社区“小牟说事”工作室的墙上，“小牟说事，越说越小”标语颇为醒目。自2022年起，社区网格员牟晓艳以三年的实践，将这句口号化作居民口中温暖而实在的承诺。

　　“小牟和亲闺女一样周到！”独居老人李阿姨紧紧攥着牟晓艳的手，眼中满是感激。去年冬天，李阿姨生病住院，牟晓艳得知后，不仅忙前忙后帮忙联系床位、办理住院手续，还每天不辞辛劳地往返医院为老人送饭。出院那天，老人特意精心捧来一束鲜花，以此表达内心深处的谢意。

　　“游乐场旁的小路太危险了！”此前，社区居民在微信群里焦急反映，电动车在小路上频繁穿梭，严重威胁到儿童的出行安全。牟晓艳得知情况后，第一时间带人赶到现场实地勘察。随后，她迅速协调各方资源，以最快的速度在路口加装了防护栏。如今，这条曾经让人担忧的小路，已变成了社区里最安全的亲子通道，被居民们亲切地称为“爱心小道”。

　　从对独居老人无微不至的日常陪伴，到邻里之间矛盾纠纷的柔性化解；从游乐场安全隐患的及时整治，到社区活动室的精心改造升级……这些鲜活生动的事例，都是“小牟说事”的社区网格员用双脚丈量社区民情、用真心换取居民信任的真实写照。

　　据了解，和万家社区共有居民4110户，总人口超过一万人。这里居住人群复杂多样，居民诉求自然也是五花八门。

　　面对这些情况，牟晓艳坚定地说：“群众之事无小事，只要居民有需求，我们就不会推脱。”自“小牟说事”工作室成立以来，社区党员、民警、法律顾问、物业人员、业委会成员以及楼栋长等都成为了这里的常客。社区的活动室改造、楼体漏水维修、消防设施更换等一个个棘手问题，都在这个工作室里得到了有效推动和解决。一桩桩居民急难愁盼的民生难事，在大家的共同努力下“越说越小”，调解室的工作也越办越出色。

　　“以前遇到问题就打12345，现在直接找小牟！”居民赵先生的一番话，道出了社区治理的新变化。近年来，社区依托调解平台，累计召开了40余场民生座谈会。在座谈会上，大家畅所欲言，共同商讨解决方案。截至目前，已成功解决文明养犬、油烟污染、欠薪讨薪等各类事项264件。同时，社区还开展了22场次普法主题活动，引导居民在遇到纠纷难题时，从习惯“打热线”转变为“找调解”。以牟晓艳为代表的社区网格员，通过协商共议的方式，推动一件件民生难事得到妥善解决。数据显示，社区热线投诉量同比下降了67%，调解成功率攀升至98%，真正实现了“小事不出网格，大事不出社区”的治理目标。

　　网格虽小，却紧密连接着千家万户；脚步虽轻，却踏出了浓浓的民生温度。“我们希望通过‘小牟说事’这个小小的平台，用倾听化解居民心中的怨气，用沟通架起彼此理解的桥梁，用行动凝聚社区团结的力量。让‘和谐万家’的美好理想，在一件件‘越说越小’的难题优解中，逐渐照进现实。”和万家社区相关负责人满怀信心地表示。

　　编审：李蕾