为进一步提升医保咨询服务效能，更好为参保群众、医疗机构、医药企业等提供更便捷、智能的医保问题解答服务，山东省医保局微信公众号和官方网站正式推出“AI客服”。

参保群众、医疗机构、医药企业等可通过点击山东省医疗保障局微信公众号首页下方“医保服务”版块进入“AI 客服”。官网用户可通过山东省医疗保障局官方网站（http://ybj.shandong.gov.cn/）首页右侧的“依保儿”头像，直接进入AI客服界面，实时获取山东省16地市医保政策解读、业务办理指引、常见问题解答等服务，7×24小时随时响应咨询需求。

为提高问题解答的精准度，建议您提问时提供参保地、具体业务场景等相关信息，以便AI客服更有效地回应您的需求。

欢迎大家关注、使用并提出宝贵意见建议。

操作流程如下

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一、微信公众号

通过首页下方 “医保服务” 版块进入 “AI 客服”△

二、官方网站

通过首页右侧的 “依保儿” 头像，直接进入“AI 客服”△

来源：山东省医疗保障局

编审：王巧