最近陕西这位姑娘过户手机号的遭遇，怕是戳中了不少人办事的痛点。用了十多年的手机号，绑着微信、学校信息，想从70岁奶奶名下过户过来，愣是被折腾了俩月。移动营业厅先说“吉祥号非直系亲属不能过”，甩出俩方案，要么预存1000块绑20年最低消费，要么先过给爸爸再转过来。选了后者吧，村委会白纸黑字盖了章的证明不认，非得要派出所重开；等派出所公章盖好了，一句“公章不清晰”又给打回原点。

这事最让人窝火的，是“吉祥号”成了刁难人的借口。尾号0033算啥稀有的吉祥号？可就因为戴了这顶帽子，就得被绑20年消费，20年啊，姑娘现在20岁，等套餐到期都40了，谁能保证这么久不换号、不换套餐？这种“霸王条款”，与其说是防风险，不如说是打着规则的旗号薅羊毛。​

更气人的是证明来证明去的折腾。村委会开的亲属关系证明，营业厅不认，非得让姑娘去派出所开证明，等到派出所开了证明，又拿“公章不清晰”说事儿。派出所的章盖得清不清，这是老百姓能说了算的吗？非要让姑娘在村委会、派出所之间跑断腿，这不是故意折腾人吗？​

戏剧化的是，记者一介入，营业厅态度就变了，说可以“出车陪同补盖公章”。可早干嘛去了？姑娘俩月的时间成本、来回的路费，谁来补？说到底，不是办不了，是不想好好办。这些年“放管服”喊得响，深圳早就能用数据共享查亲属关系，浙江凭身份证能办700多件事，咋到了你这儿，就还抱着“能卡就卡”的老思路？​

其实老百姓不怕按规矩办事。姑娘愿意跑老家开证明，愿意等审批，说明咱认流程、守规则。但规则绝不能滥用，客户也不是“橡皮泥”，想咋捏就咋捏。吉祥号的捆绑消费，合不合理？村委会证明和派出所证明，为啥非得二选一？公章清晰与否，能不能灵活核实？这些问题，不该让办事的老百姓来扛。

一个手机号过户，折腾俩月还没办成，这背后反映的，是服务意识的淡薄。咱老百姓办事，要的不是“闯关”，是顺畅；要的不是“刁难”，是省心。少点所谓“吉祥号”的套路，少拿证明和公章当挡箭牌，多点“数据跑代替群众跑”的实在，老百姓才能真省心，办事窗口也才能真正暖人心。（峻生）