烟台黄渤海新区物业服务提升监督电话公告

　　为全面提升烟台黄渤海新区物业服务水平，进一步提高居民诉求反馈的便捷性和部门受理投诉的时效性，确保物业相关问题能够得到及时、高效、妥善的处理，切实维护居民合法权益，现开通黄渤海新区物业服务提升监督电话。

　　一、投诉受理范围

　　1.物业服务履约不到位问题。物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；未履行信息公示和报告义务；物业服务合同终止，未在约定期限或者合理期限内交还物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料；群众反映强烈的其他相关物业服务问题。

　　2.侵占业主公共收益问题。未经业主共同决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营；小区公共收益底数不清，管理不规范；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

　　二、监督电话

　　您如发现以上问题可随时拨打全区物业服务提升监督电话0535—6396965（24小时）反映，我们将快速处置、及时反馈。

　　三、不予受理情形

　　1.与投诉范围不相符的；

　　2.不属于物业服务企业职责范围的；

　　3.没有明确的投诉对象；

　　4.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

　　四、注意事项

　　投诉举报人反映的事项应当依法依规并提供相应证据（如照片、录音、视频、合同等），要对举报和提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　五、各镇街社区接线电话

烟台黄渤海新区

物业服务管理工作组