“以前办业务要跑好几趟，现在一进门就有工作人员全程帮办，连材料都帮我准备好了！”近日，刚在烟台高新区政务服务大厅办完企业注册的王女士连连点赞。烟台高新区政务服务大厅以群众需求为导向，通过“科技+人文”双轮驱动，构建“无处不在、无微不至”的服务新生态，真正实现政务服务由“进一扇门办所有事”向“不进门也能办成事”跨越。

　　科技赋能，“沉默工单”智能监测

　　系统实时追踪所有业务，对临期未及时办结事项、咨询3次以上的疑难问题及同一申请人多次修改补充材料的复杂业务，触发“红色预警”后由首席代办员主动牵头各部门代办员联席处置，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　数据赋能，“信用+帮办”分级服务

　　企业信用状况通过烟台市公共信用信息平台实时核查，信用良好的主体可自主选择“信用+承诺即办”或“信用+确认即办”模式，仅需签订告知承诺书即可当场办结业务。重点项目实行“领导包联+代办团队”服务模式，信用良好的主体可开通绿色服务通道，定制提供容缺受理、告知承诺等专属服务，让信用成为办事“通行证”，实现“信用越好、办事越易”。

　　人文关怀，“全龄友好”无处不在

　　建立“五星帮办员”认证体系，通过政策考试、情景模拟、群众评分等维度考核，动态匹配高星员工服务重点项目复杂业务。招聘“社区政务管家”，培养社区工作者成为“家门口的政策通”，延伸政务服务半径，对卧床老人、孕产妇等群体，提供预约上门收件、政策宣讲、结果送达等“全包圆”服务。

　　从“人找服务”到“服务找人”，从“线下跑腿”到“云端速办”，烟台高新区行政审批服务局将继续以科技创新持续优化服务流程，以人文关怀不断升级服务体验，努力打造更具辨识度的政务服务品牌，以帮办代办“小切口”推动营商环境“大优化”。

　　编审：李蕾