近日，莱山区行政审批服务局紧扣“高效办成一件事”改革目标，聚焦基层政务服务效能提升，在全区59个网点启动服务质量专项提升行动。通过系统化排查、标准化整改、动态化监督的“全流程体检”机制，着力破除群众办事堵点，以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺。

　　多措并举，精准“把脉”服务质量

　　此次行动中，工作人员创新采用“政务服务体验官”机制，通过“查、看、问、办”四步工作法，以监督员和办事群众双重身份深入业务办理全流程，重点对“一件事一次办”集成服务的落实情况进行督导。通过发放标准化操作指南、开展“手把手”教学，确保惠民政策精准落地。针对部分网点存在的业务衔接不畅、设备更新滞后等问题，坚持立行立改，现场提出解决方案，确保服务堵点“马上改”、群众体验“更贴心”。

　　家住莱山区黄海路街道金海岸花园的李女士点赞道：“没想到现在办业务这么便利了，不用跑来跑去提交材料，一个窗口全搞定，工作人员还在旁边关注着并且全程提供帮助，这才是真正的‘高效办实事’！”

　　强化保障，推动服务长效提升

　　专项行动以电话通知、实地走访、现场指导相结合的方式，对业务办理流程、政策落实质效、服务标准化水平等关键指标进行全面核查。

　　“我对这些手续都不太了解，本来以为得忙活半天，多亏工作人员手把手教我，一天就弄完了！我真切感受到了莱山的温度。”家住莱山区滨海路街道天合城的宋女士感慨道。

　　一窗流转的不只是材料，更是被珍视的时间；工作人员目光跟随的不仅是流程进度，更是百姓焦虑的消解。当所有环节在无声处自然衔接，当“我在”代替了“请等”，才明白真正的便利不是物理空间的压缩，而是整个服务系统对个体需求的躬身倾听。这座城市正用润物无声的方式告诉我们——为民服务的最高境界，是让群众在“无感”中收获踏实，在“顺畅”里触摸温度。

　　下一步，莱山区行政审批服务局将建立常态化跟踪机制，定期开展“回头看”，持续推动基层网点服务标准化、管理规范化、运营智慧化，着力打造便捷、高效、温暖的基层政务服务环境，始终坚持以群众需求为导向，以改革实效回应社会期盼，为全区高质量发展提供坚实政务服务保障。

　　编审：李蕾