为持续优化营商环境，芝罘区坚持以“征纳互动平台”线上办税为突破点，通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，推动各种办税业务线上办理，实现办税缴费“不用跑”，征纳互动零距离。自征纳互动平台推广以来，线上办理量逐月递增，月均办理业务量达到3200余笔，到厅业务量同比下降约65%，纳税人缴费人办税缴费满意度显著提升。

　　对于简单的办税问题，由智能客服“悦悦”提供24小时在线咨询，实现发票开具、纳税申报等69条常见问题详细解答，平均咨询时间同比下降75%，大幅提高咨询效率；对复杂的办税业务，企业群众可一键转接人工服务，通过音视频、屏幕共享等方式，居家解决相关问题，降低办税成本；对以往难以解决的跨区域通办业务问题，通过平台线上提交材料、审核业务，办理结果实时在线反馈或通过邮寄方式送达，最大限度为企业发展壮大提速增效。

　　除简化业务流程外，征纳互动平台依托大数据分析，按照行业、规模等为企业提供精准画像，自动推送政策法规、操作步骤等，实现从“企业找政策”到“政策找企业”。此外，平台还提供纳税人学堂直播课，支持实时互动，通过平台查看全量政策法规、法规有效状态、政策解读等服务。

　　下步，芝罘区将继续拓展线上服务功能，持续提升服务水平，不断满足辖区企业群众对涉税业务办理智能化、便捷化的美好向往，让税收营商环境更加优质、高效。

　　编审：李蕾