关于在全市范围开展整治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”的公告 

      为进一步规范招远市旅游市场秩序，切实保障旅游者的合法权益，按照工作部署，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关规定，招远市文化和旅游局决定，即日起在全市范围内开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，现就有关事项公告如下：

　　一、整治重点

　　（一）导游乱象方面

　　1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为；

　　2.导游未经旅行社委派私自承揽业务的行为；

　　3.导游擅自变更行程或拒绝履行旅游合同的行为；

　　4.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为；

　　5.导游在执业过程中向旅游者兜售物品或索取小费的行为；

　　6.导游在讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语。

　　7.其他违法违规突出问题。

　　（二）强制消费方面

　　1.合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示；

　　2.导游在执业过程中以各种方式诱导、强迫或变相强迫旅游者消费（包括但不限于自费项目和购物）。

　　二、投诉举报方式

　　（一）投诉热线

　　招远市政务服务便民热线：0535-12345

　　招远市文化和旅游局：0535-8213601

　　招远市文化市场综合执法大队：0535-8235058

　　（二）举报邮箱

　　zyswljglk@yt.shangdong.cn

　　（三）来信来访

　　收件/接待单位：招远市文化和旅游局

　　地址：招远市府前路128号

　　受理时间：工作日星期一至星期五上午08:30-11:30，下午2:00-5:30（法定节假日除外） 。

　　社会各界、游客朋友和广大人民群众均可通过电话、信函、电子邮件等形式反映。

　　三、举报要求

　　为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。

　　我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

　　四、温馨提示

　　旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响着旅游者的出行体验。招远市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，强化日常监督，进一步提升全市旅游服务质量。

　　欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同为打造安全规范、文明有序的旅游市场环境贡献力量。

　　特此公告。