“小物业”牵动“大民生”。物业管理一直是各地基层治理的难点、堵点，烟台高新区坚持有解思维、迎难而上，将“红心物业”迭代升级作为提升基层治理效能的重要切口，全力推动物业服务降诉提质，物业投诉量持续稳步下降，极大提升了辖区居民的“幸福指数”。

　　高位布局，加强领导，“一盘棋”统筹推进

　　建强组织体系

　　区工委高度重视，专门成立党建引领物业服务规范提升领导小组，将组织、住建、执法等10余个部门纳入成员单位，形成工委领导班子全员参与、各部门单位主要负责人各司其职的组织领导体系。

　　建实运行机制

　　领导小组下设专项攻坚小组，坚持硬抽人、抽硬人，从全区抽调20名精干力量，建立工作共商、信息共通、资源共享、问题共解4项运行机制，定期召开会议，专题研究推进。

　　建优评价办法

　　专门出台《烟台高新区普通住宅物业服务质量评价办法（试行）》，细化目标任务、评价标准和结果运用，切实将规范提升物业服务工作摆到明面上。

　　各司其职，攻坚克难，“一张网”联动覆盖

　　领导带头攻坚克难

　　工委分管领导带头深入街道、社区、小区一线，蹲点调研、解剖麻雀，先后召开全区党建引领物业专项整治提升工作动员会和5次座谈会，深入分析物业管理痛点，对症下药、辨证施治。

　　多方参与齐抓共管

　　以党建引领城市社区“美好高新·幸福家园”建设为牵引，发挥党组织堡垒聚合作用，整合部门、街道、社区、小区4个层级9方力量，组建“红心物业”党建联盟，建立“网格发现、社区呼叫、联盟响应、协同共置”工作机制，先后组织召开研讨会16次、实地见学2次，处理各类物业投诉3700余条。

　　差别监管深挖痼疾

　　将党建引领物业服务规范提升工作纳入全区重点事项督查范围，实行差别化监管，对居民评价高、投诉率低的物业服务企业适当减少日常监管和专项检查频次，对投诉率高、达不到服务标准的物业服务企业进行重点监督检查，通过限期整改、降低收费标准、重新选聘等措施，倒逼提升物业服务质量。

　　多措并举，延伸触角，“一条心”增添温度

　　配强服务力量

　　聚力推动物业服务资源下沉小区，专门设立小区党群服务站，选聘75名社区兼职网格员，轮流“坐班”办理“微业务”，推行错时延时、预约办理等弹性服务制度，累计办理业务1800余次。

　　完善服务架构

　　健全街道-社区-物业服务企业三级网格体系，将物业服务企业主要负责人和工作人员纳入网格，第一时间了解群众诉求、回应群众关切，将问题解决在一线、矛盾化解在基层，累计解决物业管理类、环境卫生类等居民实际问题1000余件。

　　搭建服务载体

　　组织物业服务企业与社区签订共建协议，每个物业服务企业每月至少认领一个服务项目，联合“双报到”单位、社区党组织、社区商户年均开展“微光365”便民服务大集20余次。在全区范围内开展“红心物业”暖民心行动，设立“365值班室”，实行定制服务和上门服务，真正让“红心物业”可感、可及、可触。

　　编审：李蕾