为进一步提升受理大厅工作人员业务素质，规范“12345” 政务服务热线转办案件处置流程，3月31日，烟台市数字化服务中心组织开展热线相关知识业务测试。

　　随着城市管理精细化程度提升，“12345”政务服务热线成为市民反映问题、寻求帮助的重要渠道，案件的处置直接关系到政府形象和市民满意度。市数字化服务中心是城管局政务服务热线工单流转的关键环节，工作人员需精准掌握转办流程、责任单位及联系方式等业务知识，确保案件派发精准高效。本次专项考核旨在查缺补漏、强化责任意识，推动业务能力和服务效能双提升。

　　精准转办是热线服务的关键，通过此次考核，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，激发大家主动学习业务知识、提升业务能力的热情，以考核促学习、以学习促应用，将学习成果切实转化为实际工作中的提质增效。市数字化服务中心受理大厅将持续以专业能力建设为核心，打造一支业务精、反应快、服务优的热线工作队伍，为市民提供更加精准高效的政务服务。

　　编审：李蕾