为扎实推进金融消费者权益保护工作，提升广大消费者的金融知识素养，结合2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，太平人寿烟台中心支公司聚焦正面宣传，以提升消费者金融素养、增强依法维权意识为目的，开展“我为消保代言”宣教活动，四位深耕行业多年的“消保大使”在为港城人民提示金融风险、倡导理性投资理念的同时，结合自身经验，以案说“险”。

　　诚信服务 做消费者的守护者

　　烟台中支咨诉岗刘梦迪

　　作为一位专业的投诉处理专员，刘梦迪每年处理数百起投诉案件，用他的专业、耐心和责任心，为消费者排忧解难，赢得了客户的高度认可。面对复杂的投诉案件，刘梦迪始终坚持“深入分析原因，深入了解诉求”的原则，为客户制定个性化的解决方案。他不仅注重问题的解决，更关注客户的情感需求，力求在每一个细节中体现服务的温度。

　　一天，公司服务大厅里，一位年迈的大爷手里紧紧攥着一份保险合同，眉头紧锁，嘴里不停地念叨着：“这钱到底能不能赔？我是不是被骗了？”李大爷是一名退休教师，平日里生活节俭，几年前在朋友的推荐下购买了一份保险。然而，近期他因身体不适住院治疗，向保险公司申请理赔时，却对理赔金额和流程产生了疑问。由于对保险条款不熟悉，加上保险公司工作人员的解释让他感到困惑，李大爷越想越生气，认为自己可能被“坑”了。

　　看到李大爷焦虑的样子，刘梦迪放下手中的工作，微笑着招呼：“大爷，您别着急，慢慢说，我帮您解决。”等李大爷稍微平静下来，刘梦迪开始用通俗易懂的语言，一步步解释保险条款和理赔流程。他用李大爷熟悉的例子来说明问题，并详细解释了理赔金额的计算方式。“大爷，您看，您的保险合同里有明确的条款，您这次住院的医疗费用是可以部分报销的。”刘梦迪一边说，一边拿出纸笔，把关键点写下来，方便李大爷理解。为了让李大爷更加放心，刘梦迪还主动提出上门服务，他带着理赔相关资料，来到李大爷家中，现场指导他填写补充材料，并帮他整理好所有需要提交的文件。

　　最终，李大爷顺利拿到了合理的理赔金额。他特意制作了一面锦旗，送到公司表示感谢。锦旗上写着：“耐心细致解难题，真情服务暖人心”。

　　创造价值 做消费者的赋能者

　　资深家族事务专员衣然

　　随着我国保险业的快速发展，部分保险消费者对客户服务也提出了更高的要求。“客户从保险公司购买的已经不单单是一份保单或者保险产品，而是一种融合了全方位解决问题的综合服务。对于VIP客户等高净值人群来说，帮助他们优化资源配置和财富结构，创造均衡、健康、向上的资产分配，为他们提供涵盖医疗、养老、法律等领域的个性化服务是他们更看重的。”衣然说。

　　衣然，山东省首位挂牌资深家族事务专员，美国注册RFC财务顾问师，美国百万圆桌会议MDRT会员，2014-2025连续12年荣获“年度百万精英”，2017-2025连续9年开门红达成百万，保险名家理事会山东地区副主席、客座讲师，国际龙奖IDA讲师，总公司家族办公室全国讲师团讲师......从绩优到连续多年“百万百件”，深耕保险行业十四年的她深刻意识到，帮助客户“创造价值，拿走担忧”是保险的真谛。

　　“未来，我将依旧从客户的实际需求出发，依托太平人寿的‘美好VIP俱乐部’平台及‘1929家族办公室’项目，为客户提供有针对性的专业服务，引导他们为自己和家庭建立全生命周期的一体化保障体系，发挥保险的功用和意义，提升客户的幸福感。”衣然说。

　　专业精致 做太平服务的诠释者 

　　烟台莱山三区区域总监 钟华

　　在保险行业中，理赔工作往往是客户最关心、也是最容易产生矛盾的环节。而烟台莱山三区区域总监钟华，用她的专业和耐心，诠释了“客户至上”的服务理念，书写了一个温暖人心的理赔故事。

　　“钟经理，我在工地不小心摔伤了，现在正在医院治疗。听说可以申请工伤理赔，但我对这个流程一点头绪都没有，能帮我看看吗？”钟华立即放下手中的工作，详细了解了客户的情况。钟华回忆说：“虽然我经手过很多理赔案件，但工伤案件并不常见。面对这种情况，我必须确保自己对相关流程和细节了如指掌，才能为客户提供最专业的帮助。”她迅速查阅了公司提供的理赔知识库，详细研究了工伤理赔的相关政策和流程。随后，她多次致电当地的社会保障部门和医疗机构，了解具体的操作细节，并为客户提供了一份清晰的理赔指引。

　　然而，事情并没有想象中那么简单。由于客户的工伤认定需要到外地相关部门进行材料收取和审核，这给整个理赔流程增加了不少难度。为了确保客户能够顺利完成理赔，钟华决定亲自陪同客户前往外地。“真的谢谢你陪我来这么远的地方，往返3000多公里，如果不是你，我真不知道该怎么办才好。”客户王女士说道。

　　入司14年，坚持“以消费者为中心”，为447位客户送上441635万元保障。钟华以专业精湛的服务，让客户感受到保险的力量。

　　专业守护 做保险理念的宣导者

　　烟台莱山一区区域总监 高秀侠

　　2018年底，高秀侠认识了宋先生（化姓），了解到宋先生家的健康保障并不完善，而此前也没有配置合适的商业保险，便为他设计了几种保障方案。起初宋先生并不接受保险，认为保险都是“以后的事”。高秀侠从保险的意义和功用角度，结合宋先生的家庭构成和年龄情况，出具了一份详细的方案。经过一番考量，宋先生采纳了高秀侠的建议，为母亲曹女士（化姓）配置了一款适合自身的保险。

　　2021年12月，曹女士发现乳腺肿物而前往医院进行诊察，后被确诊为乳腺癌。得知曹女士的情况后，高秀侠主动协助宋先生办理了相关医疗手续，并在资料集齐后第一时间提交了理赔申请，款项的快速到账改变了宋先生对保险的认识。“感谢太平人寿贴心的服务，高经理耐心的讲解打通了我的保险理念。”宋先生向太平人寿烟台中心支公司送上了一面锦旗，上书“快速理赔显诚信 专业服务暖人心”字样，表达对代理人高秀侠服务的认可。

　　入司至今累计服务客户500位，完成理赔累计300次，理赔总金额达700多万，高秀侠凭借着专业的服务守护着客户，让他们权益无忧。