王桂英，她是社区居民口中的“贴心书记”，是困难老人眼里的“亲闺女”，更是基层治理的“领头雁”……十余年社区工作，她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾。从民生小事、入户走访到志愿服务，她用奉献守望着辖区居民的幸福生活。

探索创新 解决社区治理难题

忙碌，是王桂英的工作常态。在她看来，从小区的道路卫生到邻里的矛盾纠纷，从老弱病残的需求到困难家庭的帮扶，都是需要时刻挂在心上的要紧事。

王桂英2013年2月通过招募考试进入社区工作，2021年担任富甲社区党委书记、居委会主任。

“十几年了，习惯这样的工作节奏了。”她爽朗地笑着。

社区工作千头万绪，有着丰富基层经验的王桂英带领社区工作人员探索创新，在社区治理中起到了很好的作用。

王桂英说，社区以居民需求为切入点，成立了富甲红色先锋志愿服务队，实实在在为群众解忧办事。

辖区的福兴佳苑邻里关系错综复杂，小区基础设施损毁严重。王桂英来到小区，把有矛盾的几户居民聚到一起进行调解，让大家敞开心扉、打开心结，继而握手言和。社区还与城管和环卫部门对接，整治小区环境、修补小区道路。“现在我们的小区真是大变样，我每天出来遛弯，很舒心。”采访中，一位居民告诉记者。

民情走访 走出幸福和谐

王桂英的工作地点在办公室、在大街小巷、也在千家万户。

为了掌握了解居民的第一手信息，她带领工作人员，利用晚饭后的时间走访入户，到居民家了解民情，填写《民情大走访情况登记表》。“我们重点征求居民群众在城市管理、民生保障、就医入学、创业就业等方面的意见建议，同时向大家普及助老帮扶等民生政策。”王桂英说。

王桂英为困难儿童申请补助金和慈善救助；为独居、行动不便老人上门服务；定期入户看望空巢老人，时刻关心他们的健康状况和生活现状；关爱辖区妇女群众，多方协调沟通，为待业、失业妇女提供就业指导和就业信息，千方百计解决居民“急难愁盼”，成为群众“贴心人”。

有一次，王桂英和工作人员从帮扶的困难老人家准备离开时，老人拉住王桂英的手说：“你们比我的亲闺女还像亲闺女啊！”

协调资源 解决民生小事

知易行难，作为社区的“当家人”，王桂英时刻把群众的冷暖挂在心上，用真心破解难题，靠热心化解矛盾，以爱心排解心结。

黄务街道富甲社区包括福兴佳苑、富甲小区、傅家小区3个小区，常住人口3400余户、8900余人。在调研居民需求时，王桂英发现有很多问题：青少年假期无人看管、独居老人无人照顾、就业难、道路堵等，解决这些问题单靠社区自己的力量很难实现。

“我们怎么做才能满足居民多元化需求？”王桂英找到了答案。

富甲社区作为老牌示范社区，共建资源丰富，包括烟台公交集团等“双报到”单位、烟小暖等社会组织、华夏银行等联盟企业近30个。王桂英组织开展了社区服务“采购市场”项目，整合需求和资源形成“幸福订单”，内容包括“关注成长、关爱晚年、关心民生、红色教育、文化惠民”等，让社区资源与群众需求成功对接。“和美万家 护航成长”“孤寡老人 义诊上门”“就业服务到身边”等多项服务都得到居民的认可。

记者 杨春娜 摄影报道