烟台融媒3月7日讯（通讯员 胡莉莉 徐冰鑫）在山东移动芝罘分公司（下面简称“芝罘移动”）西大街营业厅，有这样一位店长，她用真诚的微笑温暖着每一位客户，用专业的服务赢得了客户的信赖。她就是孙晓丽，一位在平凡岗位上书写不平凡故事的服务工作者。

　　走进西大街营业厅，明亮整洁的环境让人倍感舒适，工作人员亲切的笑容让人如沐春风，这种温暖如家的氛围，离不开孙晓丽和她的团队的用心经营。“客户为根、服务为本”是孙晓丽始终坚持的服务理念。她带领团队不断学习业务知识，提升服务水平，将优质服务意识贯穿到每一次服务过程中。从客户进厅的第一声问候，到业务办理的每一个细节，孙晓丽都严格要求，力求做到最好。

　　近日，一位70多岁的老人急匆匆地来到营业厅，孙晓丽经过细致询问得知，这位老人是一位退休医生，孙子在上海读书，“每日一话”是爷孙俩互诉关怀的必修课。但从前日起，爷孙俩的联系突然中断了，老人始终联系不到孙子，老人又跟远在海南的儿子儿媳进行了联系，但他们与孩子的联系正常，让老人到移动公司营业厅问问是什么原因。

　　看到老人急匆匆来到营业厅，孙晓丽赶忙上前安抚老人情绪，并耐心倾听老人的诉求。通过查询话费余额、查看手机设置等操作逐一排查，孙晓丽最终发现是因为老人误将孙子的号码设置为黑名单导致无法接通电话。她快速帮助老人解除黑名单，并一步步告知老人手机设置注意事项。通信恢复畅通后，老人非常感动地连连道谢。

　　在她的带领下，芝罘移动西大街营业厅始终坚持以客户为中心，不断提升服务体验和服务质量，用心书写为人民服务的满意答卷。