烟台融媒3月5日讯 （记者 王岱 摄影报道）最近，在烟台开发区德胜商城做买卖的业户们，向我们栏目反映说，这个商场的物业费是每平米4块钱，有些业户每月都会按时足额缴纳物业费，但是最近这一个多月，商场的卫生一直没人打扫。这让业主们有些不满，明明交了物业费，为什么没有基本的物业服务呢？

烟台开发区德胜商城 经营业户：我们这儿平均一个屋200左右的物业费。像中厅店大一点的，基本上一个月物业费都得400多，都没有打扫卫生， 像我们这个都是自己拖地。

烟台开发区德胜商城 经营业户：就早晨扫一遍，晚上扫一遍。拖地这两天没有了。   

记者在这个商场转了转，商场里的卫生和秩序确实和业主说的差不多。垃圾筒外、楼梯上、商店门外等地方垃圾随处可见。

虽然天井内拉上了塑料布，防止乱丢垃圾，但是同样可以看到随处丢弃的垃圾、杂物。

而在二楼商场的男厕所内，记者看到这里四个蹲位坏了两个，小便池更是无法使用，便池内也无人清理，脏乱的场景、难闻的味道让人头皮发麻。

商场内的经营业户门外虽然已经划出了黄线，防止商家随意摆放物品，但是记者看到乱堆乱放的情况却十分普遍，无人管理。

针对这些问题，记者找到了该商城的物业公司了解情况。

烟台天运物业管理服务有限公司项目负责人 吴经理：我跟财务那边确认了一下，物业费收缴率今年才12%到13%，就是到三月份之前的。现在交物业费都是一个月一个月交，交的比较少，现在确实资金比较困难。   

物业公司表示，物业费收不上来，物业服务上难免有些捉襟见肘。经过沟通，物业公司表示，业主反映的垃圾没人清扫的问题，是因为最近一段时间扫地机坏了，目前已经修好，可以按时完成清扫作业。

但对于业主反映的其它物业服务问题，该物业公司的工作人员表示，仅仅依靠公司自身难以解决，将会向上一级公司反映。

烟台天运物业管理服务有限公司项目负责人 吴经理：尽量加强一下。我跟领导商量商量，看看能不能上上人。  

广角点评：你不交费我不服务，业主与物业的"双向惩罚"已演变为典型的囚徒困境。当业主以拒缴物业费对抗劣质服务，物业公司则以缩减服务压缩成本，这种相互消耗的博弈模式最终让整个商场沦为受害者。物业费是维系商场运转的公共资金池，单方面断缴实质是在消解业主自身的权益，而物业企业也必须直面服务契约精神，从卫生清扫到设施维护，每一项服务、承诺都应该让业主实实在在感受到。当我们从"付费者-服务者"的二元对立转向"共建者"的身份认同，才能真正走出相互惩罚的恶性循环。