春风徐徐，想文水社区网格员带着各自的文件包轻叩居民家门，手持智能终端设备，开启了新一天的入户走访工作。这不仅是简单的信息更新，更是一场发现社区宝藏、编织服务网络的温情旅程。近年来，文水社区以网格化管理为抓手，通过“入户走访+定期研判”双轮驱动，将服务触角延伸至楼栋末梢，让社区治理既有精度更有温度。

　　脚步丈量民情

　　激活社区“人才地图”

　　“李阿姨，听说您剪纸手艺特别棒！”“张师傅，您家维修工具这么齐全，要不要加入我们的能人服务队？”在常态化入户走访中，网格员们带着“三件法宝”——信息登记表、特长征集卡、矛盾排查本，既更新居民基础信息，又挖掘社区“隐形资源”。通过建立“小区达人库”，已发掘书画能手7名、维修达人15名、文体骨干12名，这些散落的“珍珠”正被串成服务群众的精美“项链”，以多彩服务照亮居民生活。

　　针对摸排成果，社区创新推出“能人孵化计划”。包社区领导每周通过电话、实地抽访的形式查看网格员网格走访进度和居民需求反馈。在每周的网格员碰头会上，大家围绕达人特长展开头脑风暴：象棋书画能手组成“银龄教学团”，开设公益课堂；维修达人组建“闪电维修队”，提供应急服务；文艺骨干牵头成立“睦邻艺术团”，丰富文化生活。目前已有4支志愿服务队完成社区备案，形成“居民点单—网格派单—能人接单”的服务闭环。

　　网格议事会诊

　　打造治理“智慧中枢”

　　每周五上午的网格员碰头会，总是充满思想的碰撞。11名网格员带着走访日志齐聚“网格会客厅”，将收集的民情民意汇集到“问题树”分析板上。电脑小程序实时显示着本周走访覆盖率、问题解决率、服务响应时长等数据指标，推动工作从经验判断转向精准治理。

　　“小区占地种菜小菜园整治意见收集有什么妙招？”“如何化解楼上楼下漏水纠纷？”面对共性难题，大家通过“情景再现+角色扮演”进行沙盘推演。针对独居老人关怀难题，第一、二、三网格分享的“周三家访日”妙招迅速在全社区推广；第五网格创新的“纠纷调解五步法”被纳入工作手册。这种“一人拾柴众人添火”的研讨模式，已形成3项可复制的工作法。

　　数据赋能治理

　　绘就幸福“同心圆”

　　网格化管理的深耕细作，让社区悄然发生着蝶变。通过动态更新的居民数据库，社区精准对接群众需求：开设暑期“达人课堂”，解决双职工家庭带娃难题；组织“能人市集”，促进邻里技能交换；搭建“线上议事厅”，让居民随时参与社区建设。矛盾排查预警机制运行一年多以来，成功化解潜在纠纷7起，12345热线数量明显下降。

　　在最新召开的网格员碰头会上，新的蓝图正在展开：开发“网格员移动办公进小区”实现服务指尖办理，创建“能人集赞评定”激发参与热情，试点小区“网格服务日”深化邻里互动。文水社区党委书记表示：“我们要让每个网格都成为解决问题的前哨站，让每位居民都成为社区治理的主角。”

　　从敲开一扇门到温暖整个社区，从收集信息到激活治理能量，文水社区的实践印证着：网格化治理既是精细管理的刻度尺，更是凝聚民心的黏合剂。当网格员的足迹遍布楼宇巷陌，当居民的智慧汇成治理活水，社区便能焕发出蓬勃生机，形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的治理共同体。

　　编审：李蕾