今天（11.28）早8:00至8:30，牟平区综合行政执法局的嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，通过热线电话6251234现场解答市民提问。

　　迟先生来电：牟平区融创洱海小区，东部热力从去年开始收取阳台供暖费。后期说，如果阳台上有推拉门，阳台就不计算在供暖面积之内，他们会上门检查，然后退费给我们。但他们只在工作日上门检查，而且只上门1次，现在钱也不退，投诉也不解决。我们都是给人打工的，工作日哪能请假在家等他们？这些本该退给我们的钱都到哪里去了？

　　东部热电客服经理张本强：关于阳台退费（符合条件的），你留一个联系方式，我们会安排上门看，然后及时退费。

　　主持人：周末可不可以上门查看？

　　东部热电客服经理张本强：可以。

　　另外，在节目中，牟平石药健康城、碧桂园凤凰琉璃海等地业主也对封包阳台计入供热面积一事表达不满，要求供热企业出示收费依据。对上述问题的答复，《民生热线》将持续关注。