近日，不少乘客反映东方航空出现大比例“锁座”情况，引发了社会的广泛关注。

据乘客反映，在购买东航机票进行线上选座时，遇到了诸多限制。进入选座界面后，通常只有最后两三排以及少部分中间的座位可供选择，而靠前、靠窗、靠过道等较为理想的位置大部分都处于“上锁”状态，无法自由选取。例如，10月底，张先生从上海前往深圳出差，提前两天在线上选座时发现可选择的座位寥寥无几；11月25日，上海市民谢先生乘坐上海航空fm9321从上海浦东飞郑州，提前两天在东航app值机选座时，前排座位大部分也被锁定。

对于东航大比例“锁座”的原因，有业内人士分析，可能是为了给“高卡”客户、常旅客等群体预留座位。公开资料显示，东方航空的“东方万里行”等级会员分为银卡、金卡和白金卡，不少乘客表示线上能选择的座位与会员等级确实有关系。一位东航白金卡用户称，其线上选座几乎都能选到前排靠窗位置；而一位东航金卡用户则表示，提前2天选座时，经济舱前12排座位全部上锁，仅有靠后的几个座位可以选择。

此外，机票价格也可能影响选座范围。有网友称，购买不同价格机票的乘客，可选择的座位数量和位置存在明显差异。如一位购买青年特惠票的网友，其选座界面中可选择的座位就非常有限，而购买原价经济舱机票的同行朋友则有更多座位可选。

为进一步了解情况，记者进行了实测。11月26日，澎湃新闻记者在东航app上测试买机票选座，发现仍有锁座情况，且选座规则设置不明晰。在东航值机选座界面，未看到积分兑换座位的选项，也未明确已锁座位预留给哪些旅客以及如何才能选上已锁座位等信息。

针对乘客的质疑和媒体的询问，东航客服表示，不是所有座位都支持线上选座，有些座位只能去机场现场办理值机选座，对于能否选择更多座位是否和机票票价、会员等级有关，客服未正面回答，仅称要根据具体情况而定。

值得一提的是，记者对比发现，同为三大航空公司的中国国际航空和中国南方航空，对于锁座的情况相对较少。国航虽有锁座现象，但选座规则在选座前弹出，相对明确；南航则没有锁座图标，在选座页面弹出前，就告知有的座位为里程兑换座。

烟海e家编辑 赵峻生 综合 光明网 中新经纬 中国东方航空公司