烟台融媒11月8日讯（记者 李龙 摄影报道）马上进入供暖期了，芝罘区龙海家园C区因为加收20%热损费，最近引起了很大争议，居民们认为收费不合理，而物业以及热力公司认为，他们都是按照规定执行的，那么对于这个矛盾，究竟该如何化解呢？

　　芝罘区龙海家园C区目前12栋楼，1715户。两个星期前，小区物业下发了供暖收费通知：因小区报名供暖户数比例不够50%，供暖费要加收20%。

　　山东诚辉物业管理有限公司张经理：咱现在分配楼不含6号9号1号楼是1715户，1715是个总数，中间还有135套空房，一半是858户，咱最后报的达到780户了，还是不够一半，不够一半人家热力就按照规定执行，达不到一半就加收20%。

　　按照规定，小区供暖要达到双50%的原则，即小区整体供暖比例要达到50%，其次，小区单元高低区的供暖比例也要达到50%，其中1到14层属于低区，15层往上属于高区。根据物业前期的统计，目前初步报名、有供暖意向的在780户左右，离着50%的供暖比例还差108户，而实际缴费的只有393户，连22%的供暖比例都达不到。对于物业公司的统计结果，业主并不认同。

　　那么，龙海家园C区今年的采暖户数量到底有多少，物业是否多收了热损费？烟台市热力公司答复说，龙海家园C区的供暖设施因为开发商没有移交给热力公司，所以居民们不能把暖气费直接交给热力公司，只能由开发商指定物业公司进行代收。

　　烟台市热力有限公司工作人员：他（物业）为什么要这么收呢？他担心这个钱最后不够，报名的时候他说差不多能够，但后期他怕不够，不够的话他先按照加收20%收，收完了以后假如够了，他退给大家。当时业主代表表达的是什么意思呢？怕物业把这个钱扣下来当作物业费，不给你们，大家是考虑这个。

　　关于此事，目前相关部门正在进行协调，对此我们也将继续予以关注。