近日，烟台高新区行政审批服务局聚焦群众急难愁盼，以群众呼声为信号，以难点堵点问题为导向，通过多方式、多渠道畅通民意诉求，切实将群众呼声听在耳中、记在心中、落在实处，做到始终与民心“共鸣”，与民意“共振”，全力解决群众的烦心事、揪心事。

　　聚焦“重点特殊人群”需求，探索实践全链条帮办代办服务新模式

　　就当前政务服务大厅咨询较多的老年人退休养老就医、应届毕业生档案参保、军人退役就业优待等问题，区行政审批服务局联合党群工作部、法制中心、公积金管理部成立“特别帮办团”，对上述人群开通“绿色通道”，提供专业一体化咨询帮办引导服务。由区审批服务局首接，根据群众所办事项的不同特点，按需分类联系党群工作部人力资源服务中心、医疗保障科、社会保险科，法制中心退役军人服务科，公积金业务科工作人员，以“帮办团”形式联合为群众讲解政策，提供帮办、陪办服务，对辖区内高龄老人、残疾人等行动不便的困难人群，还可预约入户帮办代办，让老年人退休不犯愁，应届生毕业不焦虑，军人退役不迷茫。近两个月累计提供37项专业服务。

　　聚焦“食品经营从业群体”需求，探索实施“证前指导+前置勘验”

　　选取办件量大、与群众生活密切相关的食品经营业务，积极探索“微创新”改革服务，建立食品经营“证前指导+前置勘验”机制。现场核查中发现，企业群众在申请食品经营许可过程中，普遍存在因先装修、后审查带来的经营场所多次整改问题，导致费时、费力、费钱等现象频发。区行政审批服务局积极探索推出“证前指导+前置勘验”服务，根据经营主体意愿，在企业群众筹备环节提前介入，提供业务咨询、上门指导、前置勘验等服务，帮助企业群众少走“弯路”，助力经营主体在最短时间内达到勘验标准。试点改革以来，已有50余家经营主体接受“证前指导”服务，平均办结时间压减75%以上，受到企业和群众的广泛认可和欢迎。

　　聚焦“企业项目建设”需求，探索实施综合性增值服务

　　一方面，构建重点项目“1+N”服务体系。依托现有的投资服务会客厅，形成兼容“服务+政策宣讲”“服务+项目策划”“服务+精准辅导”“服务+帮办代办”“服务+个性定制”“服务+增值联动”6大板块的品牌提升工程，打造成辐射商事登记、土地资源、规划建设、不动产登记、房屋管理、财政、税务、人社等职能的“1+N”服务体系。企业有任何需求，只需按铃吹哨，部门接铃报道，实现一站式基本满足企业增值服务需求。另一方面，打造重点项目“移动服务团队”。与经济发展部门组建联合服务团队，通过“主动敲门+服务上门”模式，先后为京州药业、集中润滑系统研发与产业化项目、智能装备生产线、磁悬浮搅拌提纯系统研发、艾多美研发、鹿扬制衣等10余个重点项目提供“佳企有约上门办”服务，围绕项目立项、节能、水保、开工、纳统等环节进行辅导，“点对点”为项目把脉、“面对面”帮企业施策，全力助力企业建设项目早落地、早开工、早建成、早投产。

　　编审：纪春艳