烟台融媒9月19日讯 （记者 王一维 王岱 摄影报道）最近，家住芝罘区新世界花园小区的业主们纷纷给我们栏目打电话反映说，小区里三台浦康净水机现在都不好用了，而且大家购买的水卡也不能退费，这下大家不愿意了，那么，这饮水机咋就不好使了呢？

今天上午记者来到了小区后，在小区的南门、北门和小广场附近看到了三台浦康饮水机，这三台机器目前都没有通电，因此也就无法售水，对于停水的原因大家也是众说纷纭。记者看到饮水机的机身上有客服电话，通过客服人员的答复记者了解到，浦康饮水机在2006年就进入小区了，每年除了要缴纳水费、电费外，还要给物业公司缴纳场地费。

为了详细了解情况，记者来到了小区的物业公司。

记者了解到，芝罘区新世界花园共有25栋楼，4500多户常住居民，记者在采访中了解到，业主们预存的水费少的二、三百，多的一千多元，这么多业主目前无法正常买水，这钱能退吗？

记者在小区里转了一下，发现除了浦康饮水机外，还有至少其它两个品牌的饮水机可以正常使用，有的饮水机还在做优惠活动。据浦康饮水机的客服人员介绍说，目前工作人员正在对不能工作的饮水机进行处理，大约明、后天之后就可以恢复供水。那么，浦康饮水机不给退费在法律上能说的过去吗？

山东万阳律师事务所律师 于钢：从节目中的情况来看，饮水卡的充值实际上是消费者和饮水机经营者之间的一个预付式消费合同的纠纷。那根据相关法律规定以及司法实践中的相关案例，如果是经营者提供的格式条款载明“余款不退”的，该类格式条款应该是无效的。如果消费者单方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，依照公平和诚实信用原则确定消费者的违约责任，也就是说如果在消费者没有违约或者过错的前提下，经营者是应当退还剩余卡内余额的。