随着中秋和国庆双节的临近，机票市场再度成为人们关注的焦点。今年国庆旺季民航继续呈 “量升价跌” 趋势，然而，机票价格的频繁变动以及第三方平台是否存在 “杀熟” 行为，引发了广泛的讨论。

双节机票价格波动情况

据第三方出行平台 “航班管家”9月11日发布的2024年国庆民航计划数据前瞻显示：

• 国内航班：国庆假期期间客运总量预计达11.5万班次，日均同比增长6.2%，较2019年增长11.2%；旅客运输量预计达1618万人次（仅含境内航司承运量），日均超230万人次，预计同比增8.3%，较2019年增超两成。国内经济舱平均票价同比下降超两成。
• 国际航班：民航预计执行国际航班1.3万班次，恢复至2019年的85.5%，航班集中于东南亚与东亚等地，日韩泰三国为最热门目的地国家。从航班管家计划数据观察，2024 年国庆期间排名前二十的国际城市线中，多数已经恢复并超过2019年水平。

携程旗下市场洞察平台flightai数据显示，中秋假期境内机票单程含税均价约为770元，相比去年中秋及国庆前3日，价格下降了约25%。

机票价格频繁变动现象及原因

有不少消费者反映遇到机票价格 “频繁变脸” 的情况，不同手机同一航班价格不一，或是刷新一下价格立马变贵几十元至几百元不等。业内人士解释称，主要原因如下：

• 价格缓存因素：航空公司放出的机票会统一进入gds（全球分销系统）中，国内主要为“中航信”。用户搜索机票时，代理商、ota平台等需从gds“调取”机票库存、价格等信息。但平台如果每一次搜索都去调取一遍数据的话，成本会很高，所以通常将调取的数据做一个缓存，不同用户搜索时看到的可能是不同时间调取的缓存数据，这会导致用户查询时与购买时价格不一致。
• 动态调价机制：机票定价权掌握在航司手里，价格变动主要根据客座率实时变动。售票平台按照一定频率刷新机票价格和库存，刷新延迟可能会导致不同手机上看到的价格有差异，这一过程可能几分钟，也可能几秒钟。
• 子舱位售空：子舱位不是公务舱、经济舱，而是航司推出的不同折扣的子舱位。便宜的子舱位售空，就会导致看起来 “越搜越贵”。比如暑期出境游迎来高峰，旅游平台上会有大量用户同时搜索某一出境航班，用户看到的价格便宜的子舱位可能一秒钟就会被其他用户抢占，只剩下更贵的机票。

第三方平台机票价格 “杀熟” 争议

此前，有不少网友质疑票价频繁波动是遭遇大数据杀熟，但 ota 平台内部人士表示平台没有 “杀熟” 动机。从2016年开始，政策就规定机票代理的手续费从一定比例的返点转为固定代理费，平台售卖一张经济舱机票，不论价格高低，所获得的代理费都是一样的，即便从经济性角度考虑，旅游平台也没必要冒着 “以身试法” 的风险赚取蝇头小利。

不过，也有一些实际案例让消费者对 “杀熟” 现象存疑。如广西南宁的白女士，订南宁飞西安机票时，第一次发现是600多元一张，第二次刷新是800多元一张，而拿朋友的手机来看，朋友显示是600多元一张。还有乘客报料称在飞猪订机票时发现同一航班显示了差异巨大的不同价格。对于此类情况，平台方的解释往往是不排除代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。

相关法规及保障措施

近几年，关于大数据杀熟的法律法规和标准制度不断完善，企业采集、使用个人信息的行为也不断被规范，社会公众及监管部门对大数据杀熟的重视程度越来越高。今年10月1日起即将施行的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，明确在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。

同时，多家航司已提供 “买低退高” 政策，旅游平台也为乘客提供了出行保障服务。今年年初，多家航空公司调整了退改签规则，扩大了客票免费退改范围，将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。

烟海e家编辑 赵峻生 综合央视财经、光明网、红星新闻、齐鲁壹点