烟台融媒8月13日讯（通讯员 王小岩）近日，客户王先生至恒丰银行海洋产业特色支行办理银行卡解除暂停非柜面业务。大堂经理查询反诈平台显示为红色预警，随即将情况告知支行主管，许主管在请示分行运营管理部后立即与属地反诈中心取得联系，对该客户的具体情况进行核实。经核实，王先生他行账户存在涉案交易，该行账户属关联账户，在确认资金往来无异常之前，无法对其账户进行解控。

　　等待间隙，王先生叙述了本人因受蛊惑使得他行账户莫名接收多笔陌生汇款而被迫涉案的情况，且本人已主动联系派出所接受调查并洗除嫌疑，但系统中断卡痕迹仍然留存，致使其名下一系列账户皆被管控。许主管对其进行宽慰的同时，向其宣讲了出租出借出售银行卡面临的法律风险和惩戒措施。王先生对其涉案过程后悔不已，表示充分认识到出借银行卡的危害，坚决不会再被犯罪分子利用。随后许主管将申诉材料提交至辖区反诈中心。

　　时值节末，王先生即将去往异地工作，迫切需要该行银行卡代收工资及日常使用。许主管与客户确认信息后，告知客户会跟踪处理流程，安慰客户安心返岗。数日后，支行接到相关部门反馈王先生的账户申诉成功，许主管第一时间将结果反馈客户，并为其恢复了账户使用。“身在异乡为异客”，已返岗且身处异地的王先生在接到该行传来的消息后备感温暖与欣慰，对该行的服务表示由衷的感谢，对许主管的工作态度以及敬业精神进行高度赞扬，随后让其家人为许主管赠送锦旗表示感谢。

　　恒丰人不忘初心，用真诚感染客户，既在账户风险防控上严谨细致，又在客户服务水平提升上用心周到，用行动诠释着断卡不断情，用爱心做到服务暖人心。