今年以来，莱阳市公安局紧密结合公安体制改革，以扎实推进公安政务服务标准化建设为契机，持续开展“构建新型警务运行模式”、“全面从严管党治警”和“先进窗口”创建活动，加快构建通用基础、岗位工作、管理保障、服务提供“四个标准分”体系，全力打造梨乡最美服务窗口，为全市高质量发展贡献力量。

　　一、注重改革创新，推出最实服务举措。一是坚持高点统筹。按照“一中心统筹、一大厅办理、一窗口服务”原则，充分发挥公安综合服务中心统筹指导作用，全面打造公安政务服务示范大厅，推动派出所21个通办窗口提档升级，着力构建“规范、便民、廉洁、高效”标准化政务服务窗口体系，实现7大类107项公安业务“一站式”办理。二是注重务实高效。推动线上办理与线下服务深度融合，实体运行“网办中心”，实时受理企业、群众线上申请，第一时间后台审批归档，设置专窗出件发放，大幅度压减企业群众窗口办理时长和办事成本。落实“一拍共享，一照通用”改革，实现人像信息“一次采集、多警种重复使用”，让数据多跑路、群众少跑腿。三是优化服务效能。落实各级关于全面提升公安政务服务现代化水平要求，先后组织开展全市公安政务服务“瘦身”、“减材”攻坚行动2次，顺利完成户政、车驾管、出入境、禁毒等19项“减免”清单任务，减免率达到60%；设置“7×24”小时自助智慧警局3个，实现企业群众对居民身份证、驾驶证、港澳通行证、护照等6类窗口高频证件全时办理；深化派出所“1+X”综窗标准化建设，打造企业、群众家门口的“服务连锁超市”，在人口密集区增设“1+X”服务窗口，服务事项即办率同比提高26%。 

　　二、注重标准建设，打造最优服务窗口。一是优化制度设计。出台《莱阳市公安局窗口服务规范》、《关于加强派出所综合服务窗口建设的指导意见》、《全市公安政务服务窗口便民二十项措施》等规范性文件，推动窗口服务规范化、标准化管理，着力打造高效为民的公安窗口服务体系。二是规范服务流程。聚焦工作作风、警容风纪、礼貌用语、标准表述等细节，梳理出窗口服务中易犯错、易忽视的4类12个问题，编制《服务窗口工作人员自检清单》、《服务事项办理标准化用语》，让工作人员认真学习、对标执行，压实窗口服务闭环管理责任，以规范的政务服务流程推动公安窗口服务水平提升。三是严格督导检查。将企业群众满意度、“12345”工单、“12389”举报投诉等作为考评主要项目，实行周点评、月汇总、季通报，考评分数纳入全年考核，确保单位有任务、人人有动力、部门有责任，以满意度考评促进窗口服务精细化管理。

　　三、注重能力提升，展现最强责任担当。一是强化宗旨教育。依托红色教育资源、党性教育基地开展党纪学习教育，结合“三会一课”、主题党日活动组织工作人员到廉政教育基地、莱阳红馆、万第水口村第一党支部开展党性教育，重温入党誓词，强化宗旨意识，打牢窗口工作人员为民服务思想基础；在全市开展窗口单位规范化建设专项整治行动，着力在规范服务上下功夫，让办事企业、群众真正感受到“有温度、暖人心”的公安政务服务新形象。二是加强业务培训。坚持“工作所需、教学相长、实战练兵”原则，组织开展集中授课教学、随岗跟班培训、联合上门送教等业务培训，全力打造高水平公安政务服务队伍。今年1-4月，累计组织窗口工作人员完成出入境业务、户籍业务、车驾管业务、“一拍共享、一照通用”改革、“网办中心”、“一窗通办”、“1+X”综窗标准化建设等集中培训96课时。三是做好示范引领。深化岗位争先创优活动，坚持把岗位争先评选作为宣传、立功授奖作为申报上级部门表彰奖励的荣誉基础，将季度绩效考核排名靠前、工作业绩突出的民辅警作为“优秀公务员、优秀辅警”评选命名对象，不断激发窗口工作人员干事创业积极性。今年1-4月，培育“党员先锋岗”7个，评选“服务之星”12名，在政务服务窗口营造“敬业奉献”的浓厚氛围。

　　四、注重服务质效，展示最美窗口形象。一是配齐便民设施。以“先进所队”创建为契机，在全市公安服务窗口统一配备饮水机、老花镜、医药箱、针线盒、应急雨伞等便民设施，优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提升群众办事体验；在办事大厅安装港澳通行自助签注机，方便群众在非工作时间查询签注证，自助办理港澳通行相关业务。二是创新特色服务。积极推出“延时办”、“专场办”、“错时办”等便民服务举措，着力解决企业、群众“工作时间没空办”、“休息时间没处办”等难题。今年以来，针对春节、“五一”等重要节假日回乡群众办理户籍、车驾管、出入境等业务数量大幅增加的情况，及时落实增窗、增人、延时“两增一延”特色服务举措，为中高考学生开辟证件办理“绿色通道”，集中开展中高考学生身份证业务专场服务2次。

　　编审：李蕾