“我们现在到政务大厅办理业务，都是先找帮办代办专员，这大大减少了我们的时间成本，对我们企业来说，十分省心省力。”郑先生在评价“帮办代办”服务时这样说道。

　　烟台高新区行政审批服务局按照“一件事一次办”的服务理念，全面推进政务服务“帮办代办”服务体系建设，建立精准化、便利化、专业化的“帮办代办”服务机制，不断提高“帮办代办”服务效能，提升企业和办事群众的幸福感。

　　构建服务体系，打通服务“最后一公里”

　　在村居社区设立代办工作站，充分发挥村委、包村干部、驻村书记、大学生村官、党员、网格员力量，成为基层群众办事的代理人，发挥这类人群“身处一线、贴近群众”的工作优势，为管辖内的老弱病残孕群众开展上门服务、取件代办及各类终端全程代办。按照自愿申请、无偿服务、全程服务、依法办事的原则，开展多方联动、接力服务、全程帮办代办“一站式”服务，切实方便辖区群众办事，最大限度优化办事程序，提高办事效率。

　　聚力重点领域，打造“精准+定制”管家服务

　　为优化全流程帮办服务机制，以“优”服务促“快”建设，针对重点企业和重大投资项目建设，在项目落地前建立事前辅导机制，为项目提供定制个性化服务，保障项目顺利拿证开工，通过批前辅导筹备、数据联通共享等举措，实际发证阶段申请材料压缩率达到80%；同时烟台高新区政务服务中心组建了一支16人的线下帮办代办服务队，通过周调度、月总结、挂图作战、上门服务的方式及时解决企业和项目存在的困难问题。

　　全程跟踪服务，在“细”上下功夫

　　横向跟踪重点项目立项备案、企业敲定项目方案设计，确保部门间紧密配合；纵向紧盯初步设计讨论、方案审查、许可证审批等环节，实现同步并进，最大限度理顺、简化审批环节。同时，充分利用前置程序的“空窗期”，提前指导企业做好各环节有关工作、提供办理规划建设手续的资料清单、介绍线上办理的操作流程，高效践行部门并联审批。

　　编审：纪春艳