绿树阴浓夏日长，楼台倒影入池塘。随着盛夏的到来，外出游玩散步、休憩纳凉的市民越来越多，为了给广大市民提供休闲舒适、宜居宜游的城市环境，不断满足人民群众对美好生活的向往，全方位提升和展现城市精品化、共享源、服务力，莱山区坚持从细节入手，着力解决难点、疏导堵点、整治乱点、打造亮点，推动城市管理由粗略转向精准、由外表转向内涵，切实提升城市管理品质和服务水平。

　　数字化赋能城市治理

　　为有力打造宜居、韧性、智慧城市，莱山区坚持以人民为中心的发展理念，重点针对关乎人民群众生活的各种“细枝末节”难题，融入数字化管理手段，不断转变发展理念，树立服务意识，强化问题导向，不断提升城市管理精细化、智慧化水平。

　　聚焦便民利民，治理更有温度

　　“在轸大路路北路灯N82西侧第二棵树旁，有一个污水井盖破损，会对市民出行造成安全隐患。”一大早，数字化城市综合管理服务平台上接收到这样一则信息，案件派遣员立即进行转派督办。

　　莱山区市政公用事业服务中心工作人员刘刚介绍：“收到市政设施破损信息后，我们立即安排巡查专员到现场查看，为了避免早高峰期间影响市民出行，先设置了路锥等安全提示牌，并将核查情况报送至设施养护更换小组，上午9：25分左右，全新的污水井盖严丝合缝‘镶嵌’在人行道板上，整个过程不到2小时。”

　　线上线下整合，治理更有精度

　　莱山区城市综合管理服务平台是区域内城市管理案件实现发现、派遣、整改闭环管理的重要平台之一。

　　（派遣员在平台派遣督办）

　　城市管理工作涉及方方面面，为此，区综合行政执法局联合各街区及管线设施管理单位，依托城管委建立数字化城市管理案件派遣联系机制，对案件采集员上传的城市管理类问题进行全面核查、按责派遣，每月形成案件办理情况通报，确保整改责任落实到位；同时，进一步强化派遣员职能延伸，实现从“线上派遣”到“一线巡办”的身份转变，要求派遣巡查员对于简单问题直接化解，减少环节传导；复杂问题积极联系责任单位查看现场、核实整改，确保问题全面化解。

　　（采集员案件采集）

　　（责任单位处置案件）

　　（采集员案件现场核查结案）

　　为更好的服务群众，进一步拓宽数字化城管覆盖范围，莱山区目前已将初家街道、滨海路街道、莱山经济开发区重点区域及黄海路街道全部区域共54.08平方公里，纳入烟台市数字化管理案件采集范围。今年以来，共受理结案城市管理案件3.7万余件，为加快解决区域内城市面貌、城市秩序、基础设施等方面的城市管理问题，营造文明舒适的城市环境发挥了重要作用。

　　编审：纪春艳