近年来，烟台高新区行政审批服务局针对企业群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，认真进行分析研究，积极推出了一系列“主动服务、靠前服务”的措施办法，提高了办事效率，增加了企业群众的获得感。

　　实行一窗受理模式，提升服务的“速度”

　　在区政务中心设立5个“跨域通办”专窗，配备相应的设备和人员，细化专人专岗专线服务机制。与已开展合作的80余个区市统一受理标准，明确收件地和办理地的工作职责、业务流转程序，确保收件、办理两地权责清晰、高效协同，实现“一表申请、一窗受理、资料互认、并联服务”，中间环节大大减少，提升了审批服务效率。根据市行政审批服务局的统一部署要求，持续深化与长三角、沿黄河流域等区市的政务服务合作，实现246项政务服务事项“跨域通办”，提升了政务服务便利度。今年以来，已为近40家市场主体办理“跨域通办”事项10余项。

　　推行多样帮办模式，提升服务的“温度”

　　梳理出“跨域”帮代办事项30项，根据提出帮办代办申请的企业和群众不同需求，有针对性地提供保姆式“一对一”贴心服务，最大化满足企业群众的个性化需求。重点实施全时（延时）服务、联动服务、远程服务、上门服务、重点帮办等五大特色服务，确保群众进门有人服、办事有人帮，打造企业群众认可、有温度的政务服务环境。

　　紧扣民生发展需求，提升服务的“精度”

　　近年来，随着烟台高新区辖区内新市民人数逐年上升，养老保险、医保关系转移接续、身份证申领补办等政务服务事项成为高频事项。烟台高新区行政审批服务局紧扣市场主体需求，聚焦此类高频事项，积极开展高频“跨域通办”事项专题培训，确保工作人员做到政策答复“一口清”，受理材料“一手清”，确保这些民生事项办到群众心坎上。

　　下一步，烟台高新区行政审批局将围绕企业群众需求，主动向前，加强协同配合，深化拓展“跨域通办”的业务范围和地域广度，结合“高效办成一件事”部署要求，不断扩面、提质、增效，努力实现异地办事“零操心”“一次办”“就近办”。

　　编审：纪春艳