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@芝罘人，有诉求打热线

一线应答、分类互动、限时回拨

即时评价、接诉即办

“3612345”

让政务服务更好办

“没想到一个电话就能办理社保业务，再也不用特地抽时间跑一趟服务大厅，必须为这种‘保姆式’服务点赞。”近日，办事群众李先生拨通“3612345”热线咨询社保变更业务，在工作人员的指引下，李先生进入爱山东APP，提交了相关信息与材料，短短几分钟业务就办理完结，而便捷、高效的“线上帮代办”更让李先生感受到政务服务质量与效率的提升。

今年5月初，芝罘区政务服务中心正式启用“3612345”政务服务热线，居民只需拨打一个号码，就能解决办理各类政务服务类业务的疑问：“芝为民罘好务，欢迎致电芝罘区政务服务中心，税务专区请按1、社保就业专区请按2、公证法律援助专区请按3、不动产专区请按4、行政审批专区请按5……”

据了解，作为全市率先建成的智慧导服系统和咨询呼叫中心，可以实现厅内所有政事一线应答、接诉即办。

“我们将政务服务大厅内的高频业务分为十大热线专区，可以满足1383个依申请政务服务事项和高频民生事项的线上解答。”芝罘区政务服务中心咨询服务科负责人巩月月介绍，我们提供的主动限时回拨服务，确保了所有的咨询电话找得着、打得通、接得起。

巩月月表示，办事群众拨通热线后，可根据自身情况选择相应的专区，如果并不知晓自己所要办理业务属于哪类专区，也可以转接到人工客服，针对常规性问题，客服人员会现场进行解答，比如办理相关业务的资料、线上办理事项等；如果是一些疑难复杂的问题，人工客服会转至相应专区，交由具体工作人员进行解答。

一线应答、分类互动、限时回拨、即时评价、接诉即办。截至目前，“3612345”政务服务热线已接听各类群众诉求电话约6200个，评价满意率达到99.9%。

下一步，芝罘区政务服务中心将积极探索、延伸热线与群众互动新模式，进一步增强群众对政务服务“总客服”的了解，以实际行动多元化、多角度关注解决群众“急难愁盼”问题，拉近政府与群众的“连心桥”。

小贴士：

居民群众可在工作日拨打3612345政务服务热线咨询办理相关业务，上午8：30—12：00；下午2：00—5：30。