近年来，烟台高新区从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断创新政务服务模式，多措并举激发内生动力，让“高效办成一件事”落地生根，最大限度利企便民。

　　帮办代办让办事更省心。不断丰富帮办代办模式，让企业群众办事更省心。在烟台高新区政务服务中心，以学雷锋志愿者为切入点，建立群众首接引导员制度，进行精准答复和指引，让群众进门有人管、咨询有人答、办事有人带；在网上自助服务区提供电脑和打印服务，满足群众多样化需求；在一窗受理服务窗口提供一站式兜底保障服务，做到应办尽办，让企业和群众进入大厅有“宾至如归”的良好体验。根据不同需求，还提供线上线下帮办代办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题，同时为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。

　　问需于企让办事更灵活。为加快推进项目建成投产，区行政审批服务局上门服务问需于企，服务企业专班上工地、进厂房和企业面对面讨论交流，一线了解项目落地过程中的需求，现场解答企业在办理相关审批事项中的疑难问题，手把手指导企业在线上、线下同步申请办理审批事项。同时为减少企业跑动次数，区行政审批服务局主动与经济发展局、规划国土建设局、综合行政执法局等部门建立会商联办制度，促进跨部门政策、业务、系统、数据协同共享，确保企业需求第一时间响应，企业问题第一时间解决，审批事项第一时间办结。

　　计时办结让办事更高效。为把更多时间交还给企业发展，区行政审批服务局在风险可控的前提下，将特定高频事项由“日办结”提速到“时办结”。采取线上指导、电话沟通和批前辅导等前置服务，帮助企业解决申报过程中存在的问题困难，为企业快速申报抢时间；在承诺审批时限上进行再压缩、再提速，精确办结时间到“分、秒”在快速审批上省时间；审批事项一经受理即启动“计时”按键，使审批时限更加精准、量化，为企业和群众提供更优质高效的审批服务。

　　下一步，烟台高新区将加快推进“高效办成一件事”落地生根，打造政务服务升级版，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求。

　　编审：纪春艳