为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，切实解决企业群众在办理公证业务服务中的堵点难点问题，牟平区司法局积极开展“我走流程、为您清障”活动，分“四步走”推动公证服务效能跨越式提升。

　　01

　　以“体验办”检视服务查不足

　　组织两名科级领导干部，以普通群众身份选取了继承、保全、遗嘱等办理时间长、跑腿次数多的业务，在公证服务窗口从取号排队、现场咨询、申请受理、资料审查、办结出证等全流程进行了沉浸式体验，以“群众懂不懂、流程通不通、服务优不优、体验好不好”为衡量标准，全面了解公证服务流程、办理时限、办事效率、服务态度、收费标准等方面存在的难点、堵点问题。

　　02

　　以“亲自办”体验流程明方向

　　为切实查找公证业务办理过程中存在的问题原因，两名科级领导干部以“公证员”身份亲自为办事群众提供全流程、面对面服务，为办事群众详细讲解办事指南、一次性告知单、证明材料、办理时限，询问办事群众在证据材料提供等方面存在的困难和需要解决问题，切实通过“走工作流程”和“听群众意见”相结合的形式找准问题存在的根源，为下一步优化提升公证服务质效找准工作方向。

　　△服务现场

　　03

　　以“大整改”促进服务抓提升

　　采用座谈形式将“体验办”活动中发现的问题及“亲自办”活动中查摆出的原因在单位内部公开，组织所有政务服务事项负责人对标对表，深入查摆所负责服务事项领域存在的问题并明确整改措施、整改时限，限期销号。此次活动共查摆原因10个，制定整改措施6条，尤其是将公证出证时间由法定15个工作日压缩至5个工作日以内，部分公证业务可当场办理、当场出证，极大节约了企业和群众办事时间。

　　04

　　以“陪同办”检验成效优服务

　　问题整改完成后，组织科级以上领导干部随机深入政务服务窗口，全流程陪同群众办理业务，依托“陪同办”的形式，与办事群众沟通交流，询问群众办事效率、服务体验等问题，得到了良好反馈。

　　下一步，牟平区司法局将继续创新开展此类活动，真正将政务服务中的“问题清单”，变成优化政务服务的“职责清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”，实现政务服务流程更清、速度更快、态度更好，切实提升群众满意度。

　　编审：纪春艳