为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，栖霞市人力资源和社会保障局不断优化工作流程、细化岗位职责、强化精准服务，营造温馨和谐的办事环境，全面推进人社服务提档升级。

　　规范服务标准 ，实现服务提质增效。完善AB角制度，明确规定工作人员的岗位职责，确保工作不耽误，不让群众空跑腿。优化“一件事一次办”服务模式，严格落实一次性告知制度，减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，最大程度利企便民。加强对窗口人员和导服人员的服务礼仪培训，规范窗口接待流程，规定服务人员文明用语，切实提高服务质量。围绕社保、就业、失业等内容，对相关工作人员定期开展业务培训，提高政策熟悉度，打造一支开口能讲、问策能对、遇事能办的专业化队伍，更好地满足企业和群众的办事需求。

　　创新服务方式，推动服务惠企便民。依托上级人社系统开发建设的“智慧人社”平台，整合打通部门内外数据壁垒，让企业和劳动者通过综窗、政务服务网、“烟台一手通”、自助服务终端等多种方式办理业务。深入推进集成化办理，大力实施企业招用员工、高校毕业生就业、职工退休审批等10个“一件事打包办”，形成“线上全程网办、线下一窗受理、多事一次办好”的人社服务新格局。设立帮办代办服务专区，选配高素质帮办代办专员，配置自助服务终端设备，真正实现服务窗口前移。针对老年人、残疾人，推行陪同办、优先办、助理办等全方位、多层次的服务，将服务“送货上门”。

　　完善服务体系，拓展多元服务渠道。针对高校毕业生就业和企业用工，线上依托烟台公共招聘网、栖霞市政府网等平台发布招聘信息，线下通过举办现场招聘会、发放宣传手册、人社专员进行政策解读等方式，为企业、群众和高校毕业生提供定制化、精准化服务，推动“揽才”与“求职”精准对接，打造全方位、多渠道的招聘信息发布体系。创新“社银合作”模式，与农商行共同搭建“市镇村”三级服务网络，在镇、村增加便民服务网点，延伸服务触角，推动人社政策直接到村，让群众“足不出村、足不出户”直接享受惠民服务，从而实现“就近办”“上门办”，打通服务群众的“最后一公里”。

　　编审：李蕾