“现在来政务大厅办事实在是太方便了，本来以为要一上午，没想到十分钟就结束了！”前来政务大厅办理业务的林先生激动地说。近年来，烟台高新区政务服务中心时刻以企业和群众需求为导向，全力打造“极简、极优、极速、极致”的四极政务服务环境。

　　全力推进“一件事一次办”，打造“极简”服务方式

　　立足企业群众视角，围绕全生命周期办事服务需求，对照国办部署的13个“一件事”和省、市推出的“一件事”事项清单，颗粒化梳理相关事项链条，制定最优服务流程，对多个事项申请表单合并去重，对涉及材料进行精简、优化、整合，将关联事项办理环节并联、协同办理，事项申请材料比改革前减少50%以上，跑动次数和平均办理时限比改革前减少60%以上。

　　聚焦帮办代办服务，打造“极优”服务模式

　　“窗口办理”+“专人代办”。设立帮办代办机制，落实专人专班，精准对接项目帮办代办需求，帮助企业解决各审批环节遇到的问题，今年以来，为企业提供帮代办服务460件。“按时服务”+“按需服务”。选拔各单位业务骨干9人，组建政务大厅延时预约服务队伍，全面推行“延时+预约”服务，实行双休日预约服务、午间错时服务、八小时以外延时服务、特殊人群上门服务，以实际行动诠释“工作有时限，服务无止境”。今年以来，延时服务超过70人次。

　　探索“拿地即开工”，打造“极速”办事效率

　　聚焦“拿地即开工”，印发了工程建设项目“四证并发” 实施“开工一件事”主题套餐式集成审批服务实施方案，对拿地重点项目实行规划、国土、建设、审批、发改、招商等部门联动、部门协同机制，突出一盘棋思维，事项办理从“碎片化”转变为“一体化”。打造双全双百定制场景，完善常办事项联动机制。推出“我要建学校”“我要建医院”“我要建厂房”“我要修道路”“我要建房地产”等七大常见情景和“我要办立项”“我要办节能”“我要开路口”“我要办水保”“我要办环评”等八大单一主题，实行“勾选式点餐”机制，根据项目实际需求对业务流程进行重组，企业按需适时“下单”，综合时效节省60%以上。

　　完善大厅便民设施，打造“极致”服务体验

　　科学划分接待咨询区、便民服务区、业务办理区、等候区、填表区、自助服务区、宣传展示区等不同区域。及时更新地贴导示等各类导引提示，补充配备服务指南、资料宣传架、轮椅、急救药箱等便民设施，着力打造方便舒适的办事环境。聚焦文明创建，完善便民设施。大厅门前设置无障碍停车位、无障碍通道、办事车辆停放处、非机动车停车区，全面满足不同办事人群的多种出行需求。大厅入口处设置“学雷锋”志愿服务站、爱心服务站，由志愿者佩戴绶带主动提供引导服务、咨询问询、证件复印等零距离、全流程一站式服务。

　　编审：纪春艳