五一小长假即将到来

全国各地的朋友们

都已经做好“撒欢儿”准备

针对旅客咨询的热点问题

小编特此进行整理

为您的出行答疑解惑

　　同站换乘≠同城换乘

　　有旅客经常会把同站换乘与同城换乘的概念混淆。同站换乘是指第一程到站与第二程发站为同一乘车站，车站有便捷换乘通道的情况下，可以快速通过站内便捷换乘通道进行换乘。

　　举个例子：成都东—珠海没有直达列车，通过12306官网查询系统推荐广州南进行换乘，第一程到站与第二程发站均为广州南，只需要站内换乘即可。

铁路12306网页显示

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　　同城换乘是指第一程到站与第二程发站为同一城市的不同车站，需要通过其他交通方式完成换乘，同城换乘需要预留较长的换乘时间，以免错过列车。

　　举个例子：成都—湛江直达车票已售完，旅客可选择中转换乘的方式出行，第一程成都—广州白云、第二程广州南—湛江西，广州白云与广州南两车站间，需要通过其他交通方式前往换乘。

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　　买不到直达车票怎么办？

　　客流高峰期若无法买到直达车票，旅客可采用购买联程票，通过分段乘车的方式满足出行需求。铁路12306将根据旅客出行需求和余票情况，智能推荐有余票的中转换乘方案。

　　铁路部门目前已在120个主要车站设立站内中转换乘便捷通道，安排车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车。

　　同城车站不能变更到站

　　同城车站间不能使用变更到站功能，直接改签即可。

　　举例：绵阳—成都西的车票可以直接改签为绵阳—成都东，如您选择变更到站，系统会有以下提示。

　　距离发车时间超过48小时的非同城车站车票，可使用变更到站功能。

　　举例：距离发车时间超过48小时的成都东—广州南的车票，可以变更到站为成都东—深圳北的车票。

　　如何查询车站的起售时间？

　　第一步：登录铁路12306手机App→右下角“我的”→“起售时间”

　　第二步：输入您需要了解的城市名称，例如【重庆】点击“查询”

　　第三步：系统将显示【重庆】各车站的起售时间信息

　　还有什么办法可以买到火车票？

　　目前还没有买到火车票的旅客，可以试试官方“捡漏神器”候补购票。旅客可在线排队候补，当对应车次、席别有退票或有加开列车时，系统将自动兑（购）现（买）车票。

　　如何提高候补购票的兑现成功率？

　　旅客候补车次越多，兑现成功率越高。待兑现的候补订单数量最多可为6个，每个订单最多可添加9名乘车人，可选择任意3个乘车日期，最多可选择60个车次。候补订单截止兑现时间为开车前20分钟，可选择接受符合出行需求的新增旅客列车车票。

铁路部门温馨提示

五一小长假即将开始

各车站客流逐渐增多

旅客出行时

一定要合理安排行程

预留充足候车时间

以免耽误您的行程