烟台融媒4月17日讯 （记者 王岱 摄影报道）邹先生是青岛一家货运公司的工作人员，他向我们栏目反映说，自己的公司在委托国内一家物流企业运输一个价值1.4万元的冰箱的时候，不但进行了木框打包，而且还保了价，可是没想到冰箱还是受损了，找到这家物流企业要说法，对方却表示不关自己的事！这究竟是怎么回事呢？

邹先生说，这些图片就是浙江金华的客户在收到冰箱后拍下来的。

从中可以清楚地看到，冰箱外包装纸箱上有明显的破损并被胶带粘贴的情况，此外，还有一条长长的划痕出现在保装纸箱的中间。去掉包装后，可以看到电冰箱的侧面有一条深深的凹陷痕迹。看到客户的反馈后，邹先生立即联系了这家物流公司。

随后，记者和邹先生一起来到了位于烟台开发区骅达产业园的这家物流企业的经营网点，找到了当时去取冰箱的快递员王先生。

可是对于这个说法，邹先生却不认可，于是这家快递企业提供了当天取货后，运到经营网点时的监控视频，从监控视频的截图中可以明显看到冰箱的外包装上已经有了破损和凹陷的情况。

那么，这个损坏的情况究竟是不是快递企业造成的呢？邹先生前往了存储冰箱的仓库调取了监控。

通过监控的截图可以清楚地看到，在这家物流公司业务员取货前，这个冰箱的外包装上已经有了破损和凹陷的情况。

据了解，邹先生的物流公司为了运送这个价值1.4万元的冰箱，总共付了木架打包费、保价费和运费大约930多元，双方公司作为合作伙伴，这也是头一次出现这个问题。

目前，冰箱究竟是在哪个运输环节出现了破损的情况，邹先生所在的物流公司还在排查中。为了解决纠纷，邹先生也向烟台开发区物流企业的主管部门进行了投诉。

那么，邹先生认为这家物流企业没有尽到告知义务，导致自己的运费损失的说法能够得到法律支持吗？

山东万阳律师事务主任 李浩：主要看承运人是否存在过错。如果在该货物陆地运输阶段，承运人已经发现包装不当或者外包装严重破损，应该及时告知托运人，以避免后续运费损失的扩大。如果承运人没有履行告知义务，并且没有履行告知义务与损失进一步扩大有直接因果关系，承运人应当承担相应的导致损失扩大的法律责任。