烟台融媒4月9日讯（记者 许佳琪）为满足听障群体的急救呼叫需求，实现听力或语言障碍人士无障碍呼救，近期，烟台市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行升级，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键报警”，用“无声守护”铸就特殊人群的“生命救援通道”。

　　发生急症或意外时，拨打120急救电话，告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言，完成语言沟通这一步却困难重重。相关数据显示，全市常住人口中，约有1.6万听力言语残疾人，同时还有相当比例出现听力功能减弱而影响正常语言交流，这类群体发生急症时往往无法自主呼救120。

　　“听障人士呼救平台”嵌入“烟台急救”微信小程序，听障人士只需在微信中搜索并进入小程序，点击“听障人士呼救”功能，即可填写姓名、电话、地址、呼救原因等关键信息，向120指挥中心发送文字求救，实现一键报警。120中心与呼救者将同时进入实时对话窗口，调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊，平台同时会将派车信息以短信方式推送至呼救者手机，实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。此举不仅是对120传统电话报警方式的补充，更是对听障人士生命安全的有力保障。

　　据了解，烟台市120急救指挥中心始终致力于推动信息技术与120工作深度融合，以数智赋能提升院前医疗急救服务效能，解决群众急难愁盼问题，改善群众就医感受。下一步，还将运用信息化技术平台整合优化院前急救资源，努力提高院前急救效率和服务质量，满足人民群众对院前医疗急救的需求，全力守护群众生命健康安全。

　　烟台市120急救指挥中心“听障人士呼救平台”的正式上线，是烟台市在院前急救服务领域的一次重要突破，也是对全社会残障人士的关爱体现。期待这一创新举措能够在未来发挥更大地作用，为更多听障人士的生命安全保驾护航。

　　“听障人士呼救平台”的操作方法如下：

　　1、微信搜索“烟台急救”小程序。

　　2、进入小程序点击“听障人士呼救”功能，在页面中填写姓名、电话、确认定位是否正确，并在地址栏输入详细地址信息，比如XX小区X号楼X单元XX，填写呼救原因（下面列举了常见的病情描述，如头晕、心慌等，有相同症状可以直接选择）。

　　3、点击立即呼叫120。

　　4、120中心与呼救者同时进入实时对话窗口，调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊，派诊后，呼救者会收到短信提示。报警后建议停留在报警主界面，等待中如情况有变可继续进行文字沟通。

　　5、等待急救车到达现场。如报警后不需要急救服务可主动取消报警。