烟台融媒4月2日讯（记者 盖鹏）2024年3月25日至3月31日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信68093件，同比上升17.70%。其中，群众来话63465件，微信受理4080件，网上民声331件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信0件；直接答复32449件，转办35644件，直办率47.60%。

按照内容分类：城市综合16158件，占23.73%；社会事业12655件，占18.58%；城乡建设9055件，占13.30%；经济综合8447件，占12.41%；人力资源保障8096件，占11.89%；“三农”问题6810件，占10.00%；党风政风行风640件，占0.94%；自然资源528件，占0.78%。

近日，不少市民拨打12345热线，反映小区周围占道经营问题。芝罘区奇山小区居民反映，奇山南街整条道路两侧占道经营现象严重，影响居民正常出行。芝罘区馨逸家园小区业主反映，馨逸园南路整条路存在占道经营现象，影响通行，希望尽快整治。