烟台融媒3月25日讯（记者盖鹏）3月18日至3月24日，烟台市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信65896件，同比上升1.06%。其中，群众来话61049件，微信受理3290件，网上民声334件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来电33件；直接答复31152件，转办34744件，直办率47.30%。

　　按照内容分类：城市综合15867件，占24.08%；社会事业12197件，占18.51%；经济综合8579件，占13.02%；城乡建设8535件，占12.95%；人力资源保障8169件，占12.40%；“三农”问题6512件，占9.88%；党风政风行风611件，占0.93%；自然资源482件，占0.73%。

　　近日，部分市民拨打12345热线，集中反映露天垃圾问题。福山区清洋街道福松街小区居民反映，小区南面大门出口处有大量生活垃圾，长期无人清理。莱山区初家街道解家社区居民反映，初家派出所后面有大片空地，里面有很多民房但未设置垃圾桶，垃圾丢得到处都是，希望尽快清理。